to read complaints and reviews, or file yours.RE/MAX Yanıltıcı Metrekare Beyanı, Sözleşmesiz Kapora ve Ekspertiz Ücretinin İadesi Talebi
Remax omega ofisinizde görev yapan h** k** tarafından tarafımıza bir daire sunumu yapılmıştır. Söz konusu daire, ilanlarda ve tarafımıza sözlü/yazılı olarak 90 m² şeklinde beyan edilmiştir. Bu bilgilere güvenilerek daire beğenilmiş ve 50.000 TL kapora bedeli, Remax omega broker hesabına havale edilmiştir. Ödemenin KDV’siz ve sözleşmesiz yapılması tarafımızda haklı tereddütler doğurmuştur. Kapora sözleşmesi talep edilmesine rağmen, Remax’ın kurumsal güvence sunduğu belirtilerek sözleşmenin gerekli olmadığı ifade edilmiş; ısrarımız üzerine sözleşme daha sonra PDF olarak iletilmiştir.
Kredi başvurusu sürecinde banka tarafından yapılan ekspertiz sonucunda dairenin 74 m² olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, tarafımıza sunulan bilgilerle açıkça çelişmektedir. Bunun üzerine danışmana, metrekare ve fiyatın tarafımıza uygun olmadığı, kaporanın iadesi ile yanıltıcı beyan nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız 25.000 TL ekspertiz ücretinin tarafımıza ödenmesi gerektiği bildirilmiştir. Sürece ilişkin tüm SMS kayıtları, dekontlar ve yazışmalar tarafımızda mevcuttur.
Danışman, sözleşmenin geçerli olmadığını ileri sürerek kapora iadesini başlangıçta kabul etmemiş; ancak ısrarlı taleplerimiz sonucunda hukuka aykırı şekilde alıkonulan kapora bedeli dört gün sonra iade edilmiştir. Süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım, profesyonel danışmanlık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. “istediğin yere şikayet edebilirsin”, “eksper ücreti için yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ifadelerle mağduriyetimiz göz ardı edilmiştir. Yaşananlar, yanıltıcı ticari uygulamalar niteliğindedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulmuştur. Ayrıca yalnızca hatalı metrekare beyanı nedeniyle doğan 25.000 TL ekspertiz ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Remax gibi kurumsal bir markanın bu tür uygulamalarla anılmasını kabul etmediğimi belirtir; konunun ciddiyetle incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını beklerim.
Gelişme
Remax Omega ofisinizde görev yapan Hilal Küçükparlak tarafından tarafımıza bir konut satışı için daire sunumu yapılmıştır. Söz konusu daire hem ilanlarda hem de bize sözlü ve yazılı olarak 90 m² şeklinde beyan edilmiştir. Bu bilgilere güvenerek daireyi beğendik ve 50.000 TL kapora bedelini Remax Omega broker hesabına havale ettik. Ödemenin KDV’siz ve herhangi bir fiziki sözleşme yapılmadan talep edilmesi tarafımızda haklı tereddütler oluşturdu. Kapora sözleşmesi talep etmemize rağmen Remax’ın kurumsal güvence sunduğu, bu nedenle sözleşmenin gerekli olmadığı ifade edildi; ısrarımız üzerine sözleşme daha sonra sadece PDF olarak iletildi.
Kredi başvurusu sürecinde banka tarafından yapılan ekspertiz sonucunda dairenin gerçekte 74 m² olduğu tespit edildi. Bu durum, bize sunulan 90 m² bilgisiyle açıkça çelişmektedir. Bunun üzerine danışmana metrekare ve fiyatın tarafımıza uygun olmadığını, bu nedenle kaporanın iadesiyle birlikte yanıltıcı beyan nedeniyle katlanmak zorunda kaldığımız 25.000 TL ekspertiz ücretinin de tarafımıza ödenmesi gerektiğini ilettik. Sürece ilişkin tüm SMS kayıtları, dekontlar ve yazışmalar tarafımızda mevcuttur.
Danışman, sözleşmenin geçerli olmadığını ileri sürerek kapora iadesini başlangıçta kabul etmedi, ısrarlı taleplerimiz ve itirazlarımız sonucunda hukuka aykırı şekilde alıkonulan kapora bedeli ancak dört gün sonra iade edildi. Yaklaşık bir haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Tüm süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım, profesyonel danışmanlık anlayışıyla bağdaşmamaktadır. “İstediğin yere şikayet edebilirsin” ve “Eksper ücreti için yapabileceğimiz bir şey yok” şeklindeki ifadelerle mağduriyetimiz göz ardı edilmiştir.
Yaşananların yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sadece hatalı metrekare beyanı nedeniyle doğan 25.000 TL ekspertiz ücretinin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum. Remax gibi kurumsal bir markanın bu tür uygulamalarla anılmasını kabul etmediğimi, konunun ciddiyetle incelenerek ilgili danışman ve ofis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.
