Trendyol Açıklamasız Ürün Kaldırması Ve 2 Milyon TL Reklam Harcaması Sonrası Veri Kaybı

Trendyol yetkililerine,

Platformunuzda satıcısı olduğum mağazamda yer alan, AR10001 stok kodlu ürünüm; tarafımdan üç yıl boyunca yüksek bütçeli reklam çalışmalarıyla büyütülmüş, yaklaşık 2 Milyon TL’ye yakın reklam bütçesi harcanmış, 50 bin kişinin favorilerine eklediği, ciddi emek ve maliyetle oluşturulmuş bir listing idi.

Bugün bu ürün, tarafıma hiçbir açık ve tatmin edici gerekçe sunulmadan, yalnızca “çoğaltılan ürün” bahanesiyle sistemden kaldırılmıştır. Bu işlem sonucunda yıllar içinde oluşturduğum tüm veri birikimi, yani favoriler, sepete eklemeler ve trafik bir anda ortadan kaybolmuştur. Ayrıca bu verilerin hangi ürün veya listing altında toplandığı da tarafıma açıklanmamıştır.

Yaşanan süreçte Trendyol destek birimiyle iletişime geçmeme rağmen konu sürekli geçiştirilmiş, sadece “çoğaltılan ürün” ifadesi tekrarlanmış, somut ve teknik hiçbir açıklama yapılmamıştır. Büyük ihtimalle bu verilerin başka satıcıların ürünlerine aktarıldığını düşünüyorum ve bu durumun açık bir şekilde haksız rekabet doğurduğunu değerlendiriyorum.

Bu yaşananlar benim açımdan sadece teknik bir hata değil, satıcı emeğinin ve yatırımının korunmaması, hatta dolaylı olarak üçüncü taraflara aktarılması anlamına gelmektedir. Söz konusu verileri reklam bütçesi harcayarak, müşteri güveni oluşturarak ve platformunuza değer katarak ben oluşturdum; buna rağmen bu emeğin karşılığı hiçbir açıklama yapılmadan yok sayılmıştır.

Mağaza ID: 119552 olarak esas talebim, mağduriyetimin giderilmesidir. AR10001 stok kodlu ürünümün hangi listing altında toplandığının benim için bir önemi yoktur; asıl beklentim, yıllar içinde oluşturduğum liste ve verilerin eski düzenine getirilmesi, ürünümün önceki görünürlük ve birikimleriyle birlikte yeniden aktif hâle getirilmesidir. Bu teknik olarak mümkün değilse, üç yıl boyunca yaklaşık 2 Milyon TL reklam bütçesi ve kaybolan veri birikimi nedeniyle oluşan maddi kaybımın somut, ölçülebilir ve adil bir biçimde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin hangi kriterlere ve hangi algoritmalara göre yapıldığının şeffaf biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde konuyu Rekabet Kurumu nezdinde haksız rekabet kapsamında, CİMER üzerinden resmi başvuru yoluyla ve Şikayetvar başta olmak üzere kamuya açık tüm platformlarda detaylı şekilde gündeme taşıyacağımı, sürecin takipçisi olacağımı ve gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini ve somut, net, şeffaf ve sonuç odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.