Kış Bahçesi Cam Sistemlerinde Yıllardır Çözülemeyen Sorunlar

Yaklaşık 5 yıl önce İstanbul Büyükçekmece’de Pencerece.com Rehau bayisinden kış bahçesi yaptırdık (sözleşme no: s700092, sipariş no: c70082). Hebe Schiebe, Volkswagen ve normal cam sistemleri kullanıldı. İlk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Doğramalarda soyulmalar, çizikler, eğilmeler ve çökmeler oluştu. Üçüncü ayda sürme sistem yerinden çıkıp üzerimize doğru devrildi, büyük bir tehlike atlattık. Bayi ile iletişim kurmakta zorlandık, Rehau genel merkeze telefon açtım fakat cevap alamadım, mail attım fakat dönüş yapılmadı. Bayi ise tehditkâr bir şekilde kapıma gelip, sorunlarım çözülmüş gibi beyaz bir kağıda imza attırmaya çalıştı.

Bir yıl sonra ise tüm cephe doğrama yaklaşık 6 metre öne devrildi, büyük uğraşlarla gelip tekrar monte ettiler. Ancak şu anda da aynı sorunlar devam ediyor; dört camı hiç açamıyorum, camları kapatmaya çalışırken parmaklarımı kaptırdım, içeriye kedi dahi giriyor. Pencerelerin dışa bakan kısımları tamamen soyuldu. Bayi geri dönüş yapıyor fakat hiçbir çözüm sunmuyor. Son olarak, sorunun kendilerinden kaynaklandığını kabul edip araya ek parça koyacaklarını, yoğunluk sebebiyle bir hafta sonra geleceğini söylediler. Ancak bu vaadin üzerinden üç yıl geçti ve hiçbir işlem yapılmadı.

Rehau markasına ve kalitesine güvenerek tercih ettim ancak yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunlar ilk günden beri aralıksız devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünlerin ücretsiz olarak tamir edilmesini, gerekirse değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.