to read complaints and reviews, or file yours.Ref-San Teslimatında Büyük Sorun
Ref-san Kütahya'da seramik malzemeleri satan bir firmadır. Ne yazık ki sorumsuz ve iş bilmez bir şekilde beni zora sokmuştur. Dubai'ye aldığım ürünler yaklaşık dört ay gecikmiş, fakat dört ay sonra da eksik belge ve eksik bilgi yüzünden gümrükten ürünlerimi çekemedim ve aylardan beri orada ürünlerim gümrükte takılı kaldı. Ekonomik olarak çok zor durumda kaldım.
Merhabalar yaşadığınız durum için üzgünüz fakat ürünlerinizi firmamızdan teslim alma cfr yani karşı liman olarak teslim almışsınız. Bizden istediğiniz evraklar Konşimento ‘’Telex Release’’ olarak düzenlenmesine rağmen, 24 Nisan 2024 de sizin çalıştığı gümrükçüsünün talebi ile konşimentonun orijinali Fedex’e kargo ile tarafınıza gönderilmiştir. 26 Nisan 2024 de söz konusu konşimentonun kargo takip bilgileri ve bulunduğu lokasyon sizlerle paylaşıldı. 30 Nisan 2024 de gerekli gümrük işlemlerini yapmadığınız ve malları gümrükten çekmediğiz bilgisi tarafınıza iletildi. 26 Nisan tarihinden itibaren geçen süreçte evraklarınız tam olmasına rağmen ürünleri hala almadığınız görünmekte. Firmamız üzerine düşen görevi 26 Nisan itibariyle tamamlaladı ve artık konu bizden çıkmış bulunmaktadır. Konuyla ilgili defalarca size yardımcı olmak için tarafınız hem bizim hem nakliyeci ve karşı gümrükçe tarafından da arandığınız bilgisi mevcıuttur. İşlem sizin ve gümrükçünüzle alakalı bir durumdur. Biz taahhüt ettiğimiz sürede limanınıza teslim etmiş bulunmaktayız. İyi çalışmalar dileriz
Evet çok güzel bir açıklama yapmsiniz. Tarihler ile beraber. 1nisanda Dubai'de olacak dediğiniz ürünlerin 1 Nisan'da sizi aradığımda daha Türkiye'den gemiye bile yüklenmediğinden haberiniz yoktu henüz Türkiye'den bile yola çıkmamıştı. Bir ay sonra evet dediğiniz tarihte geldi. Ama bu aralıkta sizin soglediginiz tarihe göre planlarım hep sekteye uğradı İlk ödemeyi yaptığımdan dört ay sonra geldi Total burada. Bu olay hem bana hem de size zarar oldu kimse böyle olsun istemezdi sadece şunu sogleye bilirdiniz kendine güvenilir bir gümrükçü bul
Gümrükçü seçimi konusunda verdiğiniz karar tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Belirttiğiniz gibi, gümrükçünüzü kendi araştırma ve değerlendirmeleriniz sonucunda belirlediniz. Bu nedenle, seçtiğiniz gümrükçünün güvenilirliği ve işlemlerinin sorunsuz bir şekilde yürütülmesi konusunda yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Bizim amacımız, sunduğumuz hizmetler çerçevesinde işlem süreçlerinizin en iyi şekilde ilerlemesini sağlamaktır. Ancak, bu süreçte müdahil olmadığımız gümrükçü seçimi ve onun güvenilirliği ile ilgili herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır. Hizmet kalitemizi artırmak ve süreçlerinizi daha da kolaylaştırmak adına her zaman iletişime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Herhangi bir soru veya talebiniz olduğunda, lütfen bizimle irtibata geçmekten çekinmeyin. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
Nasıl almam gerektiğini sorduğumda - seni ararlar ve bu belgelerle alabilirsin denildi yeterlimi dedim yeterli denildi bende aynen denileni yaptım. Ben hayatımda ilk defa yapıyorum. İlk defa yaptığımı biliyorsunuz Bir gümrükçü tavsiye edebilirsiniz bir gümrükçü bul gümrükçün ihtiyacın var mı diye. İki bu ülkeye ilk ihracatınız değil istenilen belgeleri daha önceki tecrübeleriniz den biliyorsunuz bu bunları temin edebilirdiniz. Zamanında ve problem yasamazdik. Ben bir müşteriyim size güvendim sadece denileni yaptım.
