Reeder Araçta Çoklu Üretim Hataları Ve Garanti Dışı Müşteri Sorumluluğu

Kasım 2025’te 41 Burda Reeder bayisinden pufero mobilya adına, kullanımını ise benim yaptığım Reeder Fancy model aracı satın aldım. Yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde neredeyse almamızın mümkün olduğu her arızayı yaşadık. Aracı ilk teslim aldığımda bile işçilikten dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşadım; vida yeri açılmış, vidalar yerinden 2 cm yana atılmış, üretim kısmında gözle görülür tuhaf hatalar vardı. Buna rağmen iade süreciyle uğraşmamak için “şehir içinde işimizi görür” diyerek aracı kullanmaya devam ettik.

Araç daha 3–4 ay dolmadan yolda giderken kendi kendine durmaya başladı. Sürüş esnasında sanki kontağı kapatmışız gibi birden güç kesiliyor, 5–10 dakika bekledikten sonra tekrar çalışıyordu. Bir gece saat 01.00 civarında yolda kaldım, destek hattını aradım, ertesi gün ancak dönüş yapabildiler ve birkaç yöntem tarif ettiler fakat sorun çözülmedi. Aracı, Reeder’ın tavsiye ettiği bir tamir yerine çektirip tamirini kendi cebimizden ödeyerek yaptırdık. Destek talebi açılmasına, sorunu ve gittiğimiz yeri ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen bu ödemeyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olmasına rağmen hiçbir ücret iadesi ya da destek alamadık.

Devam eden süreçte bir kapının fitili yerinden çıktı, onu da kendi imkanlarımızla hallettik. Motor, yolda giderken sürekli vurma yapmaya başladı, firmaya iletmemize rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı, kendi imkanımızla takoz alıp taktırmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlardan sonra bu kez koltuğa oturulduğunu algılayan sensör arızalandı. Yine Reeder desteğe kayıt açtık, ancak ne arayan oldu ne de “şu işlem yapılacak” diyen. Sürekli öten bu sensörden dolayı en sonunda kendim söküp çıkardım, koltuğu tekrar yerine taktım. Yaklaşık 2–3 hafta sonra seyir halindeyken sürücü koltuğu bir anda en geriye doğru yattı. Yanlış montaj yaptığımı düşünerek koltuğu tekrar söküp baktığımda, alttaki koltuk metalinin ortadan ikiye bölünmüş şekilde kırıldığını gördüm. Bu, normal kullanımda kırılması son derece zor bir parça olmasına rağmen bildiğiniz metal parça kırılmış durumda.

Tekrar servisi aradığımda, koltuğu bir kere söktüğüm için bu arızayı bana mal etmeye çalıştılar ve koltuğu garanti kapsamında değiştirmeyeceklerini, ücretiyle almam gerektiğini söylediler. Demir bir parçayı benim kırmış olmam mantıksız olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklediler. Üstelik koltuğun yaklaşık 20.000 TL olduğunu söylediler ve göndermeyi de reddettiler. Teknik birimde görüştüğüm M***** Bey de koltuğun gönderilmeyeceğini ileterek konuyu kapattı.

Kısa sürede bu kadar çok üretim ve mekanik sorun yaşadığım, üstelik çoğunu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldığımız bir araç için, özellikle koltuk metal kırılması gibi güvenliği de ilgilendiren ciddi bir arızada Reeder’ın kullanıcıyı sorumlu tutmasını ve koltuk ücretini talep etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Koltuk ve yaşadığım diğer arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu süreçte ödediğimiz tamir masraflarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.