Telefonun Ani Sıfırlanması Ve Verilerin Silinmesi Ücretsiz Değişim Sözünü Bozuyor

08.03.2024 tarihinde İzmir Bayraklı Westpark AVM’de bulunan bayiden S19MaxProS model bir telefon satın aldık. Eşim bu telefonu yerli üretim olduğu için özellikle destek amaçlı tercih etti. Satış sırasında bayideki çalışan, cihazla ilgili o kadar güzel vaatlerde bulundu ki, telefonun başına herhangi bir şey gelirse hiçbir ücret talep etmeksizin sıfır cihaz vereceklerini söyleyerek bizi ikna etti. Ancak yaşadıklarımız bu vaatlerin tamamen boş olduğunu gösterdi.

10.03.2026 gecesi telefonumu şarja taktım, yaklaşık 30 dakika sonra tuhaf bir uyarı sesi gelmeye başladı. Şarjdan çıkardığımda telefon kapanmıştı ve neden kapandığını anlayamadım. Açma tuşuna bastığımda açılmadı, bir süre bekledikten sonra tekrar denediğimde telefon fabrika ayarlarına dönmüş şekilde açıldı ve içindeki her şey silinmişti. Uzun süre mail yedeklemesi yapamadığım dönemler olmuştu, bu süreçte annemi ve babamı kaybettim ve onlardan kalan tüm anılarım, fotoğraflarım bu telefondaydı. Hepsi bir anda yok oldu. Bu durumun etkisiyle sinir krizi geçirir gibi oldum, telefonu fırlattığımda köşesinde küçük bir kırık oluştu.

Eşim telefonu aldığımız yere götürdü, mağaza ise bize 2.000 TL fark ödeyerek yeni cihaz verebileceklerini söylemiş. Satış sırasında “Başına bir şey gelirse hiçbir para ödemeden sıfır cihaz verilir” diyenler, iş ciddiye binince 2.000 TL fark talep ederek verdikleri sözün arkasında durmadı. Her şeyimi kaybetmeme sebep olan, vaat ettiği hizmeti sunmayan ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım manevi zararın telafisi mümkün olmasa da, en azından ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, cihazın kendi kendine sıfırlanması ve tüm verilerimin silinmesi nedeniyle, telefon için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.