Reeder'den Alınan Arızalı Telefonların İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Reeder’den bir alana bir bedava kampanyasıyla iki adet s19 Pro model telefon satın aldım. Her iki telefon da daha ilk günden arızalı çıktı, cihazları servise gönderdim ve değişim yaptılar fakat bu kez gönderilen telefonlar da arızalı çıktı. Defalarca sorun yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve karar benim lehime sonuçlandı, Reeder’in ödemenin iadesine hükmedilmesine rağmen yaklaşık 19 bin tl tutarındaki param ödenmedi. Avukat aracılığıyla icra takibi başlatıldı, ancak bu süreçte şirketi batık gösterip başka başka şirketler üzerinden işlem yaptıklarını, bu nedenle ödemeden kaçındıklarını gördüm.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Size dönüş yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, ne somut bir çözüm ne de ödeme yapıldı. Hakem Heyeti kararı ve icra takibine rağmen paramın iade edilmesini engelleyen bu tutumun son bulmasını, tarafıma 19 bin tl’nin yasal faiziyle birlikte ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.