Reeder Telefonum Çatladı, 2.150 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Reeder mağazasından 2 gün önce satın aldığım Reeder s19 Max Pro s Rose Gold model telefonumu, arka kısmında oluşan çatlak nedeniyle mağazaya götürdüm. Telefonu koruyucu kılıfla kullanmama rağmen çantamın düşmesi sonucu arka kısmı çatladı ve bu kadar basit bir darbede, henüz birkaç günlük bir cihazın bu şekilde zarar görmesi ürün kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Cihazı mağazaya götürdüğüm anda telefon hemen elimden alındığı için kırık halinin fotoğrafını bile çekemedim. Buna rağmen hiç tereddüt edilmeden tamamen kullanıcı hatası denilerek cihazın sıfırı ile değişimi için benden 2.150 TL ücret talep edildi ve adeta ödemek zorunda bırakıldım. Oysa bu telefonu aynı mağazadan sadece 2 gün önce, akıllı saat ve çocuk saati ile birlikte toplamda yaklaşık 11 bin tl’nin üzerinde bir ödeme yaparak almıştım.

Sonrasında yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Koruyucu kılıf kullanılmasına rağmen bu kadar kısa sürede oluşan bir hasarın hiçbir şekilde sorgulanmadan tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Henüz 2 günlük bir cihaz için 2.150 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım bu süreçte ödediğim 2.150 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Reeder firmasının bu tür durumlarda ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetini daha fazla dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.