Reeder S23 Pro Max Telefonumun Kendiliğinden Kapanması Ve Servis Sürecindeki Sorunlar

Fatih

1.034

09.07.2024 tarihinde Artvin’den 6.800 TL ödeyerek aldığım Reeder s23 Pro Max telefonumda, yaklaşık üç aydan uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın şarjı yüzde 90 civarındayken kendiliğinden kapanıyor ve zaman zaman hatalı şekilde "sim kartı yok" uyarısı veriyor.

Bu sorunlar devam edince 1 Ocak’ta telefonu servise götürdüm, ancak sistem kapalı denilerek hiçbir işlem yapılmadı. 4 Ocak’ta tekrar giderek başvuru yaptım; bu kez de cihazın arızalı olup olmadığına detaylı bakılmadan hemen 4.000 TL fiyat farkıyla yeni cihaz önerildi. Bu teklifi kabul etmeyince, uzaktan bağlantı ile çözüm denenip çözülmezse tekrar getirmem gerektiği, o zaman telefonu servise teslim edebileceğim söylendi.

Silivri’de oturuyorum ve en yakın nokta Büyükçekmece olduğu için bu süreçte iki kere gidip geldim. Bu şekilde devam ederse en az iki kere daha gitmem gerekecek. Ben, cihazımın kargo ile servise gönderilerek incelenmesini, ayıplıysa ücretsiz onarımının yapılmasını ya da gerektiği durumda mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte gereksiz yere şubeye yönlendirilmek ve sürekli ek ödeme teklifleriyle karşılaşmak istemiyorum. Uzaktan bağlantı, kargo ile servis süreci ve arızanın net tespiti konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilerek sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 18:12

Reeder s23 Pro Max 512 GB cep telefonumu garanti kapsamındaki arızası için 1 Ocak 2026 tarihinde Büyükçekmece Atirus’taki bayiye götürdüm. Ancak bayi, telefonu hemen teslim alamayacaklarını, önce teknik servisten aranıp arıza tespiti yapılacağını söyledi.

Ertesi gün teknik servisten arandım ve benden habersiz “üst model” için teklif sundular, önce 4.000 TL olarak belirtilen bu teklifi 3.400 TL’ye düşürdüklerini, bu teklifi kabul etmezsem telefonun en az 21 gün serviste kalacağını ilettiler. Bu teklifi kabul etmediğimi söylediğimde, daha sonra teknik servis değerlendirmesi için tekrar aranacağım ifade edildi.

Yaklaşık 11 gün sonra tekrar arandım ve bu kez telefona fotoğraf üzerinden yapılan bir “teknik değerlendirme” sonucunda, telefonu sözde başka bir şarj aleti ile şarj ettiğim iddiasıyla 1.200 TL ödeme çıkardılar ve bu ücreti ödemem halinde cihazın servise kabul edileceğini, aksi halde ise 3.400 TL ödeyip bir üst modele geçebileceğimi tekrar söylediler. Cihaz üzerinde en ufak bir çizik bile yokken, başka şarj aleti kullanmadığımı açıkça belirtmeme rağmen, fotoğraftan bunu nasıl tespit ettiklerine dair hiçbir teknik açıklama yapmadılar.

Garanti kapsamında olan telefonum için, keyfi ve ikna edici olmayan bir “fotoğrafla teşhis” yöntemiyle hem ücret talep edilmesini hem de sürekli olarak üst model satmaya çalışılmasını doğru ve güven verici bulmuyorum. Cihazımın garanti haklarım gözetilerek, herhangi bir ücret talep edilmeden, yetkili teknik servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana uygulandığını düşündüğüm baskı ve yanlış yönlendirmeye ilişkin de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.