Reeder G19 Pro’da Tekrar Eden Şarj Ve Klavye Arızası, Uzun Servis Süresi Ve Haksız Ücret Talebi

Reeder Atlas Park AVM mağazasından aldığım Reeder g19 Pro s dizüstü bilgisayarımın teknik servis sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve halen devam eden sorunları belirtmek istiyorum.

Bilgisayarımı garanti süresi içindeyken şarj olmama problemi nedeniyle teknik servisinize gönderdim. 25.07.2025 tarihli teknik servis formuna göre bu süreç en geç 30 gün içinde sonuçlanması gerekirken, cihazım bana ulaşana kadar yaklaşık 2–3 ay geçti. Bu süre zarfında bilgisayarımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım ve cihaz elime ulaştığında garanti sürem de dolmuş durumdaydı.

Cihazı teslim aldıktan birkaç ay sonra aynı şarj sorunu tekrar ortaya çıktı. Şu an bilgisayarım hâlâ bende, şarj problemi devam ediyor ve buna ek olarak klavyede bazı tuşlar da çalışmıyor. Sorunun adaptörden mi yoksa şarj girişinden mi kaynaklandığını bilmiyorum ancak kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, çünkü aynı arızanın tekrar etmesi önceki onarımın da sağlıklı yapılmadığı yönünde şüphe uyandırıyor.

Bu nedenle Atlas Park AVM’deki mağazanıza yeniden başvurdum. Ancak bilgisayarım henüz teknik servise bile gönderilmeden ve arızanın kaynağı tespit edilmeden benden ücret talep edildi. Üstelik mağaza çalışanı, bu ücretin sadece teknik servise gönderim için olduğunu, tamir yapılırsa ayrıca bir ücret daha ödeyeceğimi söyledi. Bu durum, özellikle cihaz daha önce aynı arızadan dolayı uzun süre serviste kalmışken ve tekrar aynı sorunu yaşarken, bana haksız ve açıklamasız bir uygulama gibi gelmiştir.

Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerinizi aradım. Görüştüğüm temsilci, teknik servise gönderim işleminin ücretsiz olduğunu ve herhangi bir işlem yapılmadan ücret talep edilmediğini söyledi. Ancak Atlas Park AVM mağazasında benden ücret istenen durumu anlatmaya başladığım sırada telefonun yüzüme kapatılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve müşteri memnuniyetine bakış açınız konusunda güvenimi sarstı.

Aynı arızanın tekrarlaması, ilk teknik servis sürecinin 2–3 ay sürmesi, ikinci başvurumda daha arıza tespiti yapılmadan ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetleri görüşmemin bu şekilde sonlandırılması kabul edilebilir değildir. Sorun yaşadığım ürün için makul ve net bir çözüm sunulmamış, sürecin hiçbir aşamasında kendimi güvende ve açıklanmış hissetmemiş durumdayım.

Bu nedenle, öncelikle bilgisayarımda yaşanan şarj sorununu ve klavye arızasını kalıcı şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini, bu süreçte teknik servis gönderimi ve olası onarım için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Eğer kalıcı onarım mümkün değilse, cihazımın sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.

Ayrıca Atlas Park AVM mağazasında benden daha baştan ücret istenmesinin ve müşteri hizmetleri görüşmemin telefon yüzüme kapatılarak sonlandırılmasının gerekçeleri hakkında tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle marka algım ve güvenim ciddi biçimde zedelendi. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul süre içinde yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.