Garanti Ve Kasko Kapsamında Ücretsiz Telefon Değişimi Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Reeder’in Gaziantep Şehitkamil Form AVM mağazasından bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında kasko yaptırdım ve telefona ömür boyu garanti verildiği söylendi. İlk aldığım telefon, hiçbir sorun yokken daha bir ay dolmadan kendiliğinden tamamen kapandı ve açılmadı. Bunun üzerine mağazaya başvurdum ve ücretsiz bir şekilde ikinci telefonu verdiler.

İkinci telefon da yine bir ay bile geçmeden aynı şekilde kapandı. Bu süreçlerin hiçbirinde telefon herhangi bir darbe veya hasar almadı. Tekrar mağazaya giderek üçüncü bir telefon aldım ve şu an onu kullanıyorum. Ancak bu telefonu da aldığım ilk aydan beri sürekli sorun çıkarıyor; telefon sürekli kasıyor, arama yapmıyor, şebeke çekmiyor ve düzgün şekilde kullanılamıyor.

En son olarak bu telefon koltuktan yere düştü ve bir köşesinde kararma ile kırık oluştu. Fakat belirtmek isterim ki, sorunlar bu düşmeden çok önce, telefonu ilk kullanmaya başladığım günden beri devam ediyordu, yani sadece düşmeden kaynaklanan bir problem değil. Tüm bunlara rağmen mağazaya tekrar gidip değişim talep ettiğimde, telefonu ancak 22 bin lira ödeyerek değiştirebileceğimi söylediler. Telefonun garantisi ve kaskosu olmasına rağmen, zaten sorunlu olan bir cihazı bu şartlarda yenisiyle değiştirmeyi kabul etmiyorum.

30469168 numaralı evrakım/faturam mevcut. Ürünle ilgili yaşadığım kronik sorunlar ve daha önce iki kez ücretsiz değişim yapılmış olmasına rağmen problemin hala çözülmemesi nedeniyle, mevcut telefonumun garanti ve kasko kapsamında ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.