Reebok Ayakkabısında İç Astar Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası Değerlendirmesi

Yaklaşık 6 ay önce Ankara Gimart Outlet FLO mağazasından Reebok marka bir ayakkabı satın aldım. Satış sırasında ürünün orijinal olduğu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi; bu bilgiye güvenerek de yüksek sayılabilecek bir bedel ödedim.

Ayakkabıyı düzenli olarak kullandım ve daha 5 ay dolmadan ayakkabının iç topuk kısmında yırtılmalar ve belirgin bir şekil bozukluğu oluştu. Dış yüzeyinde bir takılma, sürtme ya da kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yokken, tamamen iç astar kısmında bu şekilde yırtılma ve deformasyonun ortaya çıkmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünü aldığım Gimart Outlet FLO mağazasına götürdüm, fotoğraflarını çektim ve inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddettiler. Aynı zamanda ben de esnaflık yapan, bayan giyim üzerine çalışan biriyim. Kendi işimde kumaşta atma, yıpranma, tüylenme, çekme gibi problemler olduğunda ve garanti verdiğim ürünlerde sorun çıktığında müşterimin iade ve değişim taleplerini karşılayan biriyim. FLO ise satarken 2 yıl garanti demesine rağmen, ürün daha 5 ay içinde iç astarında yırtılma ve şekil bozukluğu yaşayınca bunu tamamen tüketiciye yüklemiştir.

Bu üründe yaşadığım sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve verilen garantiye istinaden ayakkabımın ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu haksız “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.