Redfoxbet hesabımdaki maç kuponlarımdan elde ettiğim toplam 7000 TL tutarındaki kazancım, 15 Şubat tarihinde haberim ve onayım olmadan iptal edildi. Hesabımda hem maç kuponları hem de bonus kullanımı bulunuyordu.
Canlı destek / müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal gerekçesi olarak bonus kullanımını ve bonus kurallarındaki muğlak bir ifadeyi gösterdiler. Ancak bonus koşullarının açık ve net olmadığını, bu muğlak ifadelerin sonradan yorumlanarak kazanç iptali için kullanıldığını düşünüyorum. Siteyi kullanırken, bu şekilde kazançlarımın tek taraflı olarak silinebileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca sitede kaybettiğim dönemlerde hiçbir sorun yaşamazken, kazanmaya başladığım anda bu şekilde keyfi ve kullanıcı aleyhine yorumlanan uygulamalarla karşılaşmam, platforma olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu davranış biçiminin, kullanıcıların kazançları söz konusu olduğunda son derece haksız ve iyi niyetten uzak olduğunu düşünüyorum.
Redfoxbet’ten, haksız yere iptal edildiğini düşündüğüm 7000 TL tutarındaki kazancımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bonus koşullarının kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde açık, net ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların da bu siteyi tercih ederken son derece dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.