to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kolye Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Reavens Aksesuar adlı firmadan kar tanesi model bir kolye sipariş ettim ve 16.05.2026 tarihinde 1.234 TL tutarında ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürünün 3-6 iş günü içinde teslim edileceği söylenmişti ancak verilen tarihler geçtiği halde ürün hala elime ulaşmadı.
Firma ile defalarca yazışmama rağmen mesajlarım sadece görülüp yanıtsız bırakıldı, aradığımda ise telefonlar açılmadı. Ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünüm gönderilmediği ve muhatap da bulamadığım için, ödediğim 1.234 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hayri, Sipariş süreciyle ilgili yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz oluşturulurken ürünün 3-6 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir ve siparişiniz halen bu süreç içerisinde değerlendirilmiştir. Ürününüz tarafımızca kargoya teslim edilmiştir. Ancak anlaşmalı kargo şubesi araç çıkışlarını genellikle gün içerisinde 16:00-17:00 saatleri arasında gerçekleştirdiğinden, kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması ve SMS bilgilendirmelerinin ulaşması da çoğunlukla bu saatlerde gerçekleşmektedir. Telefon aramalarına dönüş sağlanamaması konusunda haklı geri bildiriminizi anlayışla karşılıyoruz. Firmamız ağırlıklı olarak yazılı destek sistemi üzerinden hizmet vermekte olup, mesajlara ortalama 24 saat içerisinde dönüş sağlanmaktadır. Mesajlarınızın görüldüğü sırada aktif destek ekibimiz çevrim içi durumda değildir. Ayrıca gerekli bilgilendirme ve süreç detayları, şikayet oluşturulmadan önce tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Sürecin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanması adına gerekli takip sağlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
