Stokta Olmayan Ayakkabı Satışı Ve İade Reddi

28.03.2026 tarihinde Realsneakers.tr sitesi üzerinden New Balance 1906a Tech Explosion model ayakkabıyı 2.815,52 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimin üzerinden 15 gün geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana ürünün aslında stokta bulunmadığı, yurt dışından geleceği, gümrükte sorunlar yaşandığı gibi gerekçelerle beklemem gerektiği söylendi. Stokta bulunmayan bir ürünün satışa sunulup bedelinin tahsil edilmesi ve günlerce oyalayıcı bahanelerle sürecin uzatılması, hem ticari usullere hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir durumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tedarik edilemeyen bir ürünle ilgili tüketicinin zamanında bilgilendirilmesi ve ödenen bedelin yasal süreler içinde iade edilmesi zorunludur. Buna rağmen iade talebim “iade kabul edilmiyor” denilerek reddedilmekte, cayma hakkım fiilen engellenmektedir.

Mağduriyetimin giderilmesi için siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.815,52 TL tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan en geç 24 saat içinde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontu ve WhatsApp yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve stokta olmayan ürünü satarak tüketiciyi yanıltmanız nedeniyle ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.