Realsneakers (Realsneakers.tr) Orijinal Diye Satılan Sahte Ayakkabı Ve İade Macerası

Shopier.com aracılığıyla Realsneakers firmasından 1800 TL'ye Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Tüm ürünlerin orijinal ve barkodlu olduğunu iddia eden bir firma. Ancak gelen ürün orijinal değildi. Hasır bir iple ayakkabıya bağlanmış basit bir etiket vardı üzerinde. WhatsApp kanalıyla iade etmek istediğimde, ürünün indirimli olduğu ve iade alınamayacağı söylendi. Israr edince ve kendi sitelerinden ekran görüntüsünü paylaşınca 'ürünümü bana gönderin' şeklinde tuhaf bir cevap aldım. Bu yanıtlama şekli, yaşayacağım macerayla ilgili bir ön fikir verdi. Ürünü iade ettim; on birinci günde para iadesinin durumunu 'Shopier kanalıyla' sorduğumda harekete geçtiler; nihayet on üçüncü günde iadem 200 TL eksik bir şekilde yapıldı. Kesintinin sebebini sorduğumda, ürün ithal olduğu için 200 TL kargo bedeli tahsil edildiği söylendi (toplam maliyet 280 TL imiş, 80 TL'sini kendileri karşılamışlar). Eminönü'nde ya da bit pazarında 700-800 TL gibi bir rakama alabileceğim bir ayakkabı için 'ithal' denmesi ve yukarıda kısaca özetlediğim 'yanıltmaya çalışma teşebbüsünden' sonra bir tüketici olarak şikayet etme hakkımı kullanma noktasına geldim. Satıcının da tepkisi, 'yaşattığı mağduriyeti' savunmak adına dava açacağını söyleyerek beni engellemek oldu.

Bir vatandaş olarak, diğer tüketicileri bilgilendirmek ve bahsi geçen iki firmanın eksik ve yanlışlarını iyileştirmelerine katkı sağlamak amacıyla, deneyimimi paylaşmak istedim. Her beyanım doğrudur, gerekirse ekran görüntüleriyle ispatlayabilirim.

Bu tecrübemde can sıkıcı olan 200 TL kargo parası ödemek değil; aynı dönemde orijinal Nike marka ithal bir ayakkabıyı kendi sitesinden, 1850 TL + 150 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Gönderi çıkış noktası Hollanda idi. Bu tip bilgilerin müşteriye daha önceden verilmemesi, satıcının inisiyatifine bırakılması, satıcının dürüst olmayan yaklaşımı, Shopier tarafından bir müşteri olarak haklarımın 'tam anlamıyla' korunmaması, Shopier firmasının sorumluluğu, satıcıların sayfalarında eksik/yanlış beyanda bulunmalarına izin vermemek ve müşterisine güven vermek olmalı. Müşterinin güvendiği taraf satıcı değil, Shopier uygulamasıdır. Müşteri doğrudan satıcı ile değil, Shopier ile iletişim kurarak sorununa çözüm bulmalı. Ancak ben şahsen, bu tecrübemden sonra bir daha bu uygulamayı kullanmayı, mağdur olup zaman ve para kaybetmeyi düşünmüyorum. Umarım zaman içinde bu tip durumların önüne geçecek iyileştirmeler yaparlar.