Eksik Ve Defolu Ürün, İade Sorunu

Shopier üzerinden iki adet ayakkabı sipariş verdim, ancak yalnızca bir tanesi geldi. İletişime geçip diğer ayakkabıyı sorduğumda, ellerinde kalmadığını ve gümrükte problem yaşadıklarını söylediler. Ellerinde yoksa stokta olmadığını belirtmeleri veya ürünü iptal edip iadesini yapmaları gerekirdi. Böyle bir şey yapılmadı; başka bir renk seçmemi ve onu göndereceklerini söylediler. Seçtiğim ürün bugün geldi. Ancak ürün defolu ve giyilmiş gibi kirliydi. Diğer ayakkabı ise büyük geldiği için iade talebi oluşturdum. Hemen iletişime geçip, 'Ürünü iki kişi kontrol edip gönderiyoruz, nasıl defosu olabilir?' dediler ve iade talebimi kabul etmediklerini yazdılar. Defolu ayakkabının fotoğrafını gönderdiğimde ise cevap vermediler. Ben tekrar yazdım ve neden ilgilenmediklerini sordum. 'Yetkilime bilgisini verdim, haber bekliyorum.' şeklinde yanıt verdiler. Shopier'den alışveriş yapıyoruz, nasıl iade kabul etmezsiniz? Ayrıca büyük gelen ayakkabı için değişim teklif ettiklerinde bana IBAN atıp 300 TL istediler. Yaptıklarının yasal olmadığını düşündüğüm için ödeme yapmadım. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde yetkili birimlere şikayette bulunacağım. Bilginiz olsun.