Garanti Süresi Olmasına Rağmen Realme Servisi Ücret Talep Ediyor Ve Telefonumu Açmıyor

Bayramdan üç gün önce Realme 12 Pro model telefonum arıza yaptı ve hemen Realme ile iletişime geçtim. Beni Ankara’daki BDH firmasına yönlendirdiler ve telefonu oraya göndermem istendi, ben de talebe uygun şekilde telefonu gönderdim.

Servis, telefonumun garantisi yok diyerek benden ücret talep etti. Bunun üzerine Realme’yi tekrar aradım ve garanti süremin devam ettiğini, bu şekilde ücret çıkarılamayacağını, konu hakkında servise yazı yazacaklarını ilettiler. Yaklaşık 15–20 gün boyunca bu yazışmaların sonuçlanmasını bekledik.

Bu süreçte defalarca aradım, her gün “yarın kesin olacak, yarın dönüş yapacağız” denilerek tam bir hafta boyunca oyalanmış hissettim. Sonrasında telefona parça beklendiği söylendi. BDH firmasını aradığımda ise çoğu zaman telefona bile çıkılmadı, sadece bir kez arayıp 10.000 TL üzeri bir ödeme çıkacağını söylediler. Ben de Realme’nin size yazdığını, garanti devam ettiği için ücret çıkmaması gerektiğini söylediğimde “bizim bilgimiz yok, bekleyin” cevabını aldım ve sonrasında tekrar ulaşamadım.

Tüm bu iletişim kopuklukları yüzünden yaklaşık 20 gündür telefonsuzum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hem Realme’den hem de Ankara BDH servisinden bu durumun acilen incelenmesini ve gerçekten yetkili bir kişinin beni arayarak hem garanti durumumu hem de telefonumun akıbetini açıklığa kavuşturmasını talep ediyorum.