to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun IMEI Ve Kutusu Sahte Çıktı, Ücret İadesi Yapılmıyor
30 Temmuz’da Trendyol üzerinden rbz shop satıcısından Xiaomi 14T Pro 512GB model bir telefon satın aldım. Ürün 1 Ağustos’ta elime ulaştı. Kısa süre içinde iki sim kartımın da çalışmadığını fark ettim. Yaptığım incelemede, telefonun birinci sim kartında IMEI olmasına rağmen, ikinci sim kartında IMEI bulunmadığını gördüm. Ayrıca telefonun seri numarasının ve kutusunun da sahte olduğunu öğrendim.
Ürünü KVK servisine götürdüm ve orada bana cihazın garanti kapsamına alınamayacağı, IMEI’nin kopyalandığı ve kutunun sahte olduğu bilgisi verildi. KVK’dan bu duruma dair test raporu aldım. Tüm bu belgeleri Trendyol’a ilettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade kodu oluşturulmadı. Şu anda elimde sadece birinci sim kartı çalışan, IMEI’si kopyalanmış ve kutusu ile seri numarası sahte olan bir telefon bulunuyor.
Ürünü kredi kartımla 38.899 TL ödeyerek satın aldım. E-posta üzerinden faturam ve garanti belgem mevcut. Telefonun teslimat adresi Ankara, Çankaya’dır. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Satın aldığım bu sahte ve kullanılamaz ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
📌 şikayet ve Teşekkür Metni Uzun süredir Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimle ilgili yaşadığım sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Her aramamda aynı kalıplaşmış cevaplar verilerek “sorununuz çözüm aşamasında” denildi, fakat gerçek bir ilerleme sağlanmadı. Yaklaşık 100 kez müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen sonuç alamadım. Ancak en son görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaş, gerçekten empati kurarak, anlayışla ve çözüm odaklı yaklaştı. Bu sayede iade sürecim olumlu şekilde sonuçlandı. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Yaşadığım bu süreçte, Trendyol’un genel müşteri hizmetleri yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğratsa da, çözümü sağlayan temsilcinin tutumu örnek alınmalıdır. Bundan sonraki alışverişlerimde Trendyol’u tercih etmeden önce iki kez düşüneceğimi belirtmek isterim. Saygılarımla,
