Ray Sigorta'dan Çekici, Konaklama Ve İkame Araç Hizmetlerinin Eksikliği

İkametim İstanbul olmasına rağmen 21.02.2026 tarihinde Kayseri’ye seyahatimde, Bolu Tüneli çıkışında bir kaza geçirdim. Kaza sonucunda aracımda su kaçağı ve rot mili kırıldığı için aracı hareket ettiremedim. Kasko poliçem Ray Sigorta çekici talebinde bulundum.

Cumartesi öğle saatleri, çevrede açık servis ya da onarım yaptırabileceğim bir yer bulunmadığı için aracımın ikamet adresime yakın bir yere, İstanbul’a çekilmesini istedim. Ancak bana ısrarla yalnızca Bolu Sanayi’ye çekebileceklerini, il dışına çekimin kasko tarafından karşılanmadığını söylediler. Poliçemi düzenleyen acentem tanıdık olduğu için kendisini arayıp özellikle rica ettim. Bunun üzerine büyük uğraşlar sonucunda önce İstanbul Sultanbeyli’ye, daha sonra da vazgeçilip Ankara Çayyolu’na çekebileceklerini, yetkili servisin sadece buralarda olduğunu belirttiler.

Aracım Ankara Çayyolu’na çekildi. Amacım burada pazartesi günü, yani üç gün sonra onarımı yapılarak yolculuğuma devam edebilmekti. Ancak Çayyolu’na geldiğimizde, buradaki servisin Range Rover’a bakmadığını, sadece BMW ve Mini servis hizmeti verdiğini öğrendim. Buna rağmen araç buraya bırakıldı ve burada onarım yapılamayacağı açıkça ortaya çıktı. Bu nedenle cebimden ödeme yaparak yeni bir çekici hizmeti almak zorunda kaldım ve aracımı uygun servise kendi imkanlarımla çektirdim. Bu ikinci çekici için yaklaşık 3.000 TL ödedim.

Ardından, şehir dışında kaldığım için konaklama ve ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde, hem servise hem bana oldukça uzak olan Çankaya’da, çok düşük bütçeli ve vasat olduğunu belirttiğim bir otel önerildi. Bu otelde kalmak istemediğimi özellikle iletmeme rağmen, “istemezseniz rezervasyonu iptal edersiniz” denilerek ısrarcı olundu ve fiilen herhangi bir rezervasyon yapılmadı. İkame araç konusunda ise pazartesi günü eksper dosyası açılacağı, dosya açıldıktan sonra araç verilebileceği söylendi. Kaza yaklaşık 3 saat önce gerçekleşmiş olmasına rağmen, şu anda ne düzgün bir konaklama ayarlaması yapıldı ne de ikame araç sağlandı.

Şehir dışında, ikamet adresine yaklaşık 400 km uzakta kaza yapan ve kasko poliçesi kapsamına güvenen bir sigortalı olarak sistemin bu şekilde işlemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Poliçe kapsamında sunulması gereken çekici, konaklama ve ikame araç hizmetlerinin eksik ve hatalı şekilde verilmesi sebebiyle, cebimden ödediğim ikinci çekici bedeli olan 3.000 TL’nin ve devam edecek konaklama ile ikame araç giderlerimin Ray Sigorta tarafından karşılanmasını talep ediyorum.