Ray Sigorta’da Tazminat Gecikmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Denizli’de ikamet ediyorum. 27.07.2026 tarihinde %100 karşı tarafın hatalı olduğu bir trafik kazası yaşadım. Karşı tarafın poliçesi Ray Sigorta üzerindeydi. Kazadan sonra dosyam açıldı, ekspertiz süreci tamamlandı ve aracımın pert olduğu raporlandı. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır tazminat ödemesinin yapılması için bekletiliyorum.

Ray Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefona çıkan kişiler yalnızca ekrandaki metni okuyup aynı cümleleri tekrar ediyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyorlar. Dosyamın hukuki sürece girdiğini söyleyip oyalıyorlar, ancak bu süreci kimin başlattığı, bu kişiyle nasıl iletişime geçebileceğim konusunda hiçbir bilgi vermiyorlar. Bu süreci benim başlatmadığımı açıkça belirtmeme ve süreci başlatan kişinin irtibat numarasını istememe rağmen tarafıma paylaşılmadı. “Talep oluşturun, kim sorumluysa beni arasın” dememe rağmen bugüne kadar dosyamla ilgili beni arayan, bilgi veren kimse olmadı.

Tüm evrak ve belgeler benden istendiği şekilde zamanında iletildi. Buna rağmen tazminat ödememin geciktirilmesini, şeffaf bilgi verilmemesini ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. Dosyamın hukuki sürece alınma gerekçesinin tarafıma net şekilde açıklanmasını, süreci yöneten kişi veya birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini ve aracımın pert dosyası kapsamında hak ettiğim tazminat ödemesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.