Ray Sigorta Elektronik Cihaz Teminatını Su Hasarı Nedeniyle Reddediyor

Ray Sigorta’dan konut poliçeme ek olarak Elektronik Cihaz Teminatı satın aldım. Bu teminatı yaptırma amacım, evde yaşanabilecek ani ve beklenmedik kazalarda elektronik cihazlarımın güvence altında olmasıydı. Poliçemde süpürgem de bu kapsamda yer almaktadır.

16.06.2026 tarihinde Antalya Kepez’deki evimizde, 5 yaşındaki kızım annesini örnek alarak bizim haberimiz olmadan Dyson dikey süpürgeyi banyoda temizlemeye çalışmış ve süpürge yoğun şekilde suya maruz kalmıştır. Olay tamamen ani, beklenmedik ve istem dışı gerçekleşmiş, bu kazadan sonra süpürge artık çalışmaz hale gelmiştir.

Dyson yetkili servisinin raporunda, cihazın motorunda yoğun sıvı teması olduğu tespit edildiği ve motor gövdesinin değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Yani hasarın sebebi, yetkili servis tarafından net ve somut şekilde “yoğun sıvı teması” olarak ortaya konmuştur.

Buna rağmen Ray Sigorta, 20702600553 numaralı hasar dosyamı “doğal eskime, korozyon/oksidasyon ve periyodik değişimi gerekli olan parçaların rutin devrelerinde ki neme bağlı oluşabileceği kanaat edilmiş, hasar Teminat Harici olarak değerlendirilmiştir” şeklindeki açıklamayla reddetmiştir. Yetkili servis raporunda doğal eskimeye, kullanım ömrüne veya periyodik değişime dair hiçbir tespit yokken, şirketin bu şekilde gerekçe sunması benim açımdan ciddi bir çelişki ve mağduriyet doğurmaktadır.

Elektronik Cihaz Teminatı, poliçede elektrik süpürgesini de kapsamasına rağmen, servisin “yoğun sıvı teması” tespitine rağmen hasarın “doğal eskime ve oksidasyon” gibi ifadelerle teminat dışı bırakılması tüketici olarak güvenimi sarsmıştır. Bu cihazı kasıtlı olarak suya sokmadım, tamamen 5 yaşındaki çocuğumun sebep olduğu beklenmedik bir ev kazası sonucunda zarar oluşmuştur. Eğer böyle ani ve öngörülemeyen bir durumda dahi teminat devreye girmeyecekse, tüketicinin ödediği primin karşılığını alamadığını düşünüyorum.

Dosyamın, yetkili servis raporu da dikkate alınarak tarafsız bir eksper tarafından yeniden incelenmesini ve gerçek hasar sebebine göre adil biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ray Sigorta’dan beklentim, poliçe satılırken verilen güvencenin, hasar anında da aynı şekilde yerine getirilmesidir.