to read complaints and reviews, or file yours.Rast Enterprise Düşük Fiyatlı Ürün İptali Hukuka Aykırı
Rast Enterprise isimli satıcı, düşük fiyattan ürün listeleyip görünürlük sağlıyor ve sipariş verilince çok zaman geçmeden iptal ediyor.
Evvela bunun hukuka aykırı olduğu mantık sahibi herkes tarafından anlaşılır. Bir ürünü fiyatını belirterek e-ticaret ortamında sergilemek, Türk Borçlar Kanunu uyarınca net bir icaptır (öneridir). Üstelik 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesinde düzenlenen 'Satıştan Kaçınma' yasağı gereği, elektronik ortamda teşhir edilen bir malın satışından haklı ve ispatlanabilir bir mazeret olmaksızın imtina edilemez.
Tüketici tarafından sipariş verilip kabul iradesi gösterildiği anda o sözleşme hukuken kurulmuştur. Bu andan itibaren satıcının bana olan borcu bir cins borcudur; 'stok bitti' ya da 'tedarik edemiyoruz' gibi bahanelerle kafasına göre cayamaz, o ürünü piyasadan bulup göndermekle yükümlüdür.
Bunu buraya not düşmüş olayım. Böyle satıcıların varlığı belirginleşsin ki, Türk Ticaret Kanununun emrettiği basiretli tacirlerden ayrışsınlar.
Merhaba Emre bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rast Enterprise olarak yaklaşık 4 yıldır Türkiye’nin önde gelen e-ticaret platformlarında 10’dan fazla kategoride, 10.000’i aşkın siparişi müşterilerimize ulaştırmış ve müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmüş bulunmaktayız. Belirtmek isteriz ki, satış süreçlerimizde tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım benimsememiz söz konusu değildir. Ancak e-ticaret operasyonlarında nadiren de olsa stok senkronizasyonu, tedarik süreci, sistemsel aksaklıklar veya operasyonel nedenlerden kaynaklı istenmeyen durumlar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlar tarafımızca da arzu edilmemekte olup, oluştuğunda süreci mümkün olan en hızlı ve mağduriyeti en aza indirecek şekilde yönetmeye çalışmaktayız. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Yaşanan her aksaklığı dikkatle değerlendiriyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyoruz. Yaşadığınız deneyimi detaylı ilettiğiniz takdirde mağduriyetinizi gidermek adına somut adımlar atılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için saygılarımızı sunarız. Rast Enterprise
Media Markt Pazaryeri mağazanız üzerinden WMF Perfect Premium 4.5 isimli ürünlü sipariş etmiştim. Çok zaman geçmeden iptal ettiniz. Fiyatı gayet makuldü. Sıraladığınız bahaneler ise makul değil. Satmayacağınız ürünü niye makul fiyattan listeliyorsunuz? Eğer satışa sunuyorsanız orijinal mesajımdaki açıkça belirttiğim hukuki gerekçeler uyarınca iptal etmeniz hakkaniyetten tamamen uzak.
Merhaba Emre Bey, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişte yaşanan iptal, ürün model eşleşmesine ilişkin bir listeleme hatasından kaynaklanmıştır. Stoklarımızda bulunan ürün WMF Perfect 4.5 l modelidir. Ancak Media Markt Pazaryeri sisteminde ürün detayında Perfect Premium 4.5 l olarak göründüğü için, tarafınıza yanlış ürün gönderilmemesi adına sipariş tarafımızca kısa süre içerisinde iptal edilmiştir. Burada kesinlikle yanıltma, mağduriyet oluşturma ya da haksız bir kazanç sağlama amacı söz konusu değildir. Firma olarak önceliğimiz, müşterilerimize yanlış ürün göndermeden süreci doğru şekilde yönetmektir. Bununla birlikte, eğer sizin için WMF Perfect 4.5 l modeli de uygunsa, bu ürünün gönderimi konusunda memnuniyetle yardımcı olabiliriz. Bizlere ulaşırsanız yardımcı olabiliriz en hızlı şekilde. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rast Enterprise
