Ranzamarketi.com Mağduriyeti

Şerife

Ranza Marketim adlı firmadan kızlarım için iki kişilik, gardıroplu, kül rengi ve pembe tonlarında bir ranza siparişi verdim. Aralık ayının başlarında sipariş oluşturmama rağmen, yaklaşık iki ay sonra ve bugün ürün elime ulaştı. Teslimat sürecinde defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde bahanelerle oyalandım.

Gelen ürün, ne sipariş ettiğim model ne de istediğim renklere uygun. Özellikle pembede iki farklı ton kullanılmış, derleme toplama, görsel olarak da sipariş ettiğim ranzayla hiçbir benzerliği yok. En kötüsü ise, ürünün mağaza tarafından sadece streç filmle kaplanıp kargoya verilmiş olması. Bu özensiz paketleme nedeniyle korkulukta ezilmeler, kapakta kırık, diğer parçalarda ise ezilme ve soyulmalar oluşmuş durumda. Ürünün neredeyse sağlam bir yeri kalmamış.

Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım; ödemenin bir kısmını kredi kartıyla, bir kısmını ise hesaba havale şeklinde gerçekleştirdim. Ürün araçtan indirilirken fotoğraflarını çekip mağaza sahibine gönderdim ve kendisini aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi.

Bu mağazadan artık hiçbir talebim yok, sadece ödediğim ücretin iade edilmesini ve bu hasarlı, hatalı ürünün adresimden alınmasını istiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de başka insanların da benim yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 13:15

Ranza Market’ten internet üzerinden ve satıcı ile telefonla görüşerek yaklaşık 40.000 TL ödeyerek ranza aldım. Ürün 24.01.2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünler hem derleme toplama, hem yanlış, hem de eksik parçalarla geldi. Daha önce de ürünlerin geldiği hali ve sorunları nedeniyle şikayet oluşturdum.

Bugün bir usta çağırıp kurulumu yaptırmak istedim fakat kolinin içinden ne menteşe, ne vidalar, ne de kurulum kılavuzu çıktı. Usta, bu şekilde malzeme ve kılavuz olmadan kurulumu yapamadı. Elimde sadece yaptığım ödemelere ait dekontlar var, buna rağmen bu kadar yüksek bir bedel ödememe karşın düzgün bir hizmet alamadım.

Satıcıyı defalarca arayıp eksik ve hatalı parçaları, yaşadığım zararları anlattım, ürünlerini geri almalarını ve ödediğim 40.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak sürekli oyalandım, laf kalabalığı yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı, talebime net bir cevap verilmedi. Bu şekilde eksik, yanlış ve kurulum yapılamaz halde ürün teslim edilmesini ve sonrasında da müşteri ile bu kadar ilgisiz, çözümden uzak bir tutum sergilenmesini kabul etmiyorum.

Ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ya da tüm eksik ve hatalı parçaların acilen tamamlanarak, ürünün sorunsuz şekilde kurulacak hale getirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.