Dyson Süpürge Siparişimde Orijinallik Ve İade Sorunu

Merhaba,
15 Kasım 2024'te Nexus Bilgisayar web sayfası üzerinden verdiğim Dyson V15 Absolute Detect Kablosuz Elektrik Süpürgesi siparişim 20 Kasım akşamı ulaştı. %100 dolu iken deneme kullanımında şarjın çok hızlı (7 dakika) bittiğini gördüm. Firma ile görüştüğümde servise göndermeleri gerektiği için motor ve batarya kısmının geri kargolanması istendi. 21 Kasım'da da gönderdim. Durumunu sormak için ilerleyen günlerde arayıp ve WhatsApp'tan yazdığımda onay gelmediğini, diğer ekipmanların da gönderilmesi istendi. Ambalajları ile duran, kalan tüm parçaları da kendilerine gönderdim. Bu arada almadan önce yurt dışından getirdiklerini söylediklerinden ısrarla Dyson'un orijinal ürünü mü diye defalarca sordum. Evet, kesinlikle orijinal ürün dendi. Ekte koyduğum dosyadaki satış tanıtımı yapılan ürünle gerek motor gerekse parçalar aynı değil ve eksik. İlk teslim aldığımda gerek ambalajın özensizliği (bazı parçaların kutuları yırtıktı) ve kendileriyle bu durumu paylaştığımda da gümrükte kontrol amaçlı açılmış olabileceği söylendi ki ben halen ürünün orijinalliği konusunda çok ikilemdeyim. İçime de bu noktada sinmediğinden hemen iadesini istedim. Dirençle karşılaştığım gibi kaç haftadır, ne telefona bakan ne de WhatsApp'tan ısrarlı yazışmalarıma cevap veren yok. Ürünü tamamen geri göndermiş olmama rağmen inanılmaz muhatapsız kaldım. Firma web sayfasının adı da Nexus Bilgisayar'dan, https://www.randygo.net/ olmuş ve buradan satışları devam ediyor. Mağduriyetimin ve ücret iademin hemen yapılmasını bekliyorum. Elimde en baştan itibaren WhatsApp yazışmalarım da bulunuyor, yasal noktalara gitmeden firmanın acil çözüm bulmasını rica ediyorum.