Arızalı Vites Setinin 26 Gün Süren Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Rampage v987 vites setini D&R Mall Of İstanbul mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra vitesin arızalı olduğunu fark ettim. Vitesi fiziksel olarak 6’ya attığımda sistemde 2’ye geçtiğini gördüm. Yani ürün bana baştan itibaren arızalı geldi, bu arızayı ben oluşturmadım, fabrikasyon bir sorunla karşı karşıyayım.

Arızayı fark eder etmez ürünü D&R mağazasına geri götürdüm. Mağaza, ürünü kendilerinin alamayacağını, yetkili servise göndereceklerini söyledi. Geçtiğimiz ayın 15’inde ürünü servise teslim ettim, bugün ise 11’i olmasına rağmen hala hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an ürün yaklaşık 26 gündür yetkili serviste görünüyor ve bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne telefonla ne mesajla ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre içinde onlarca kez mağazayı aradım ve defalarca mağazaya bizzat gittim. Her seferinde sistemlerine düzgünce bakılmadan, ürünün durumu kontrol edilmeden sadece “size mesaj gelecek” denilerek geçiştirildim. Ne ürünün servisteki son durumu hakkında açıklayıcı bir bilgi verildi ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir yanıt aldım. Hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de 26 gündür hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum.

Ürünün vitesindeki problem tamamen teknik ve kullanımdan kaynaklanmayan bir arıza olmasına rağmen, bu kadar uzun süre çözülmemesi ve iletişimsiz bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ürünü kullanamıyorum, yerine herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı ve süreç şeffaf yürütülmedi.

Rampage v987 vites setimin, hiçbir şekilde sorun yaşamadığım, sıfır paket ve tamamen çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılan sıfır ürün de arızalı çıkarsa, bu durumda iki ürün bedeli tutarında ödeme yapılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Fabrikasyon arızalı gelen bir ürün için müşteriyi bu kadar uzun süre habersiz ve çözümsüz bırakmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ürünümle ilgili net bilgi verilmesini ve haklı talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.