İptal Edilen Rezervasyonun Yanıltıcı Şekilde Konaklama Olarak İşlenmesi Ve Puanların Çalınması

Ramada by Wyndham üzerinden Golden Horn İstanbul Otel için 6–14 Aralık tarihleri arasında yaptığım rezervasyonu, toplantı sebebiyle konaklayamayacağım için sistem üzerinden iptal ettim. Rezervasyonu yeğenimle birlikte yapmıştım; ancak otele yalnız gittiğinde, benim olmadan konaklayamayacağını, bunun otel kuralı olduğunu söyleyip onu otelde kabul etmediler. Bunun üzerine ben de Ramada by Wyndham üzerinden rezervasyonumu iptal ettim.

İptal işlemini zamanında ve sistem üzerinden yapmış olmama rağmen, daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sanki otelde konaklamışım gibi işlem yapıldığını ve bu nedenle satın alarak biriktirdiğim 37.500 puanımın ücretsiz gece kullanımı şeklinde harcanmış göründüğünü fark ettim. Otele fiziksel olarak giriş yapılmamış bir konaklamanın sisteme giriş yapılmış gibi yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratan bir durumdur.

Ben bu otelde hiç konaklamadım ve rezervasyonumu Ramada by Wyndham üzerinden iptal ettiğim halde puanlarım sistemde kullanılmış gibi gösterilmektedir. Bu nedenle, haksız şekilde kullanılan 37.500 puanımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve kalmadığım bu konaklama kaydının sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca otelin, misafiri kabul etmeyip ardından kalınmış gibi işlem yapmasının açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.