Ramada By Wyndham İstanbul Old City Puanlarımızla Konakladığımız İçin İsteklerimizi Yok Saydılar

Wyndham uygulaması üzerinden 21 Temmuz gecesi için Wyndham İstanbul Old City / Ramada Old City Celal Ağa Konağı’nda 1 gece konaklama rezervasyonu yaptım. Uygulama içinde rezervasyon ekranında 21–22 Temmuz tarihlerini, 15.000 puan kullanımını ve bu otele ait oda görsellerini açıkça gösteren kayıtlarım mevcut. Rezervasyon sonrası hemen resepsiyonu arayarak özellikle uygulamadaki bu görsellerde yer alan oteli ve jakuzili odayı teyit ettim, görevli beyefendi de bu odadan yer olduğunu ve benim adıma ayırabileceğini söyledi.

Otele konaklama için gittiğimizde ise resepsiyondaki görevli, otelde elektriksel arıza olduğunu, bu yüzden 200 metre ilerideki kendi diğer otellerinde konaklayacağımızı söyledi. Ben özellikle görsellerdeki oteli ve odayı istediğimi, buna göre rezervasyon yaptığımızı belirttim ancak “isterseniz iptal edin, siz bilirsiniz” gibi umursamaz bir tavırla kalmaya adeta mecbur bırakıldık. Uygulama üzerindeki görsellerle bizi yönlendirdikleri otelin ve odanın hiçbir alakası yoktu. Uygulamada daha sonra baktığımda da seçtiğim tarih aralığı için “No Availability / Müsaitlik Yok” ifadesi görünmesine rağmen, o gece gittiğimizde ilk rezervasyon yaptığımız otelde gayet normal şekilde konaklayan birçok turist vardı.

Bu durum, bizim uygulama üzerinden puanla ücretsiz konaklama yaptığımız için farklı ve daha düşük standartta bir otele yönlendirilip, asıl otelde turistlerin ağırlandığı izlenimini oluşturdu. Wyndham uygulamasında, paranızla konakladıkça puan kazanıp belirli bir puana ulaşınca 1 gece ücretsiz kalma hakkı tanınıyor; ben de bu hakkımı kullanmak isterken mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışanların ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle hem otele hem de markaya güvenim sarsıldı. Şu an Mardin’de ikamet ediyorum ve otel İstanbul’da olduğu için “memnuniyet” sağlama sorumluluğunun nasıl yerine getirileceğini markanın düşünmesini ve bu yaşanan mağduriyet için makul bir telafi sunmalarını talep ediyorum.