Rabel Collection Yanlış Ve Kusurlu Ürün, İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet!

11.08.25 tarihinde Rabel Collection internet sitesinden Onia Fileli Elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında yaka kısmının iki tarafı da söküktü ve kol kısmında yırtık vardı. İade hakkım olmasına rağmen uğraşmak istemedim, değişim talep ettim ve ilave 300 TL'yi IBAN üzerinden gönderdim. Değişim kargo ücretini kendileri ödeyeceklerini söylemelerine rağmen 85 TL kargo ücretini de bana ödettiler. Sonrasında Lenoa Pareo Beyaz ürününü sipariş ettim fakat bana sitede görmediğim, adı olmayan yanlış bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün geldikten sonra defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden mesaj atmama rağmen firmadan uzun süre dönüş alamadım. 10'dan fazla aramamdan sonra ulaşabildim, ancak görüştüğüm kişi yardımcı olamadı ve yetkiliye bağlamadı. En sonunda R*** A*** isimli yetkili bana dönüş yaptı ve telefonda Konya'da yaşayan müşterilere yönelik hakaret içeren ifadeler kullandıktan sonra, iade talebimi reddetti ve telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca beni tüm iletişim kanallarından engellediler.

İlk siparişimden itibaren yaklaşık 10 gün geçti ve bu süreçte toplamda 2883 TL + 300 TL ilave ödeme yaptım. Kargo ücreti hariç toplamda 3183 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünler faturasız gönderildi ve müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.