Quqa Official’da Yanlış Beden Ve Bozuk Gül Ürünleri İçin Gecikmiş İade Talebi

Quqa Official’dan 07.10.2026 tarihinde 211TM6182N numaralı siparişimle kıyafet satın aldım. Ürün 09.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak beden olarak büyük geldi. Teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra WhatsApp hattından firmaya yazmama rağmen 3 saat boyunca geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden mesaj atıp şikayette bulunacağımı söyleyince anında dönüş yaptılar.

Ürünün büyük geldiğini, acil olarak düğün için yetişmesi gerektiğini, bu nedenle aynı anda değişim kargosunun çıkarılmasını talep ettiğimi belirttim. Bana, ürünü teslim almadan yeni kargo çıkışı yapamayacaklarını söylediler. Ben de ürünü düğünde giymem gerektiği için bir beden küçüğünü tekrar sipariş vereceğimi, mevcut ürünü de iade edeceğimi söyledim. Teklifimi kabul edip, yeni sipariş oluşturup numarasını iletirsem ilk ürünü iade alacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 1 beden küçük olan ürünü 817RM4217U numaralı siparişle yeniden satın aldım ve bu ürünü de 2 gün içinde teslim aldım.

Bu kez gelen üründe ise güllerin birinin iğnesi kopmuş, diğerinin gülü açılmış durumdaydı. Firmaya durumu ilettiğimde, ürünü silikonla yapıştırarak kullanmamı önerdiler, buna kesinlikle karşı çıktım. 12.10.2026 tarihinde iade olacak ürünü ve barkodunu kendilerine gönderdim. Firma, benim bu yeni gelen ikinci ürünü de iade olarak gönderdiğimi zannedip, “neden gönderiyorsunuz, biz zaten gül gönderecektik” şeklinde yanıt verdi. Oysa daha önce bana gülleri silikonla yapıştırmam gerektiğini söylemişlerdi, yanlış anladıklarını fark edince bir anda gül gönderebileceklerini iddia ettiler. Ben ise yalnızca iade edilmesi gereken ürünü göndermiş olduğumu açıkça bildirdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra firmaya tekrar yazıp iade talebinde bulundum, ancak ödememin 1 ay sonra iade edileceğini söylediler ve bu bilgi WhatsApp yazışmalarında da açıkça yer alıyor. Toplamda bu firmaya 5.600 TL ödeme yaptım ve şu anda 2.800 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmamıştır. Ödemelerimi doğrudan kart ile gerçekleştirdim.

Hem yaşadığım ürün sorunları hem de iade sürecindeki bu gecikme ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Hukuki süreci başlattığımı da ayrıca belirtmek isterim. Ödemesini yaptığım 2.800 TL’nin, hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.