Onarım Fotoğrafları Sistem Hatası Nedeniyle İşlenmedi, Hasar Ödemesi Uzun Süre Gecikiyor

Quick Sigorta nezdinde 26.02.2026 tarihinde açılan 2026101026396 numaralı trafik sigortası hasar dosyamla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşamaktayım.

26.04.2026 tarihinde onarım fotoğraflarını ekspere gönderdim. Buna rağmen 12.05.2026 ve 13.05.2026 tarihlerinde dosyanın durumu hakkında bilgi talep ettiğim halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17.06.2026 tarihinde Quick Sigorta Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede dosyada onarım fotoğraflarının bulunmadığı söylenerek bu fotoğrafları ve IBAN bilgilerimi dosya sorumlusu a************@quicksigorta.com adresine göndermem istendi. Ben de 18.06.2026 tarihinde istenen fotoğrafları ve IBAN bilgilerimi e-posta ile ilettim.

Tüm bunlara rağmen online hasar sorgulama ekranında dosyam “Eksik Evrak - Onarım Fotoğrafları” şeklinde görünmeye devam etti. Temmuz ayı başında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine aynı bilgi verildi. CİMER’e başvuracağımı belirtmem üzerine bu kez eksperlik ofisi 04.07.2026 tarihinde fotoğrafları yeniden talep etti ve aynı gün istenen fotoğrafları WhatsApp üzerinden 0532********72 numaralı telefona tekrar gönderdim.

10.07.2026 tarihinde yaptığım kontrolde dosya üzerinde hâlâ onarım fotoğraflarının eksik göründüğünü, defalarca göndermiş olduğum evrakların sisteme işlenmediğini ve bu nedenle hasar dosyamın sonuçlandırılmayıp ödeme yapılmadığını gördüm. Defalarca aynı belgeleri göndermeme rağmen her seferinde tekrar istenmesi, süreci ciddi şekilde uzatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır. Şikayetime konu araç onarımına ait fotoğraflar da bu başvuruya eklenmiştir.

35 s 2865 plakalı araca ait onarım sürecini gösteren fotoğraflar ile ilgili WhatsApp yazışma ekran görüntüleri de bu başvuruya eklenmiştir.

Ayrıca kazaya ilişkin resmi polis tutanağı bulunmasına ve tarafımızın yüzde yüz haklı olmasına rağmen bana yüzde 10 hasar kesintisi uygulanacağı bilgisi verilmiştir. Bu haksız olduğunu düşündüğüm uygulamayı kabul etmiş olmama rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

2026101026396 numaralı hasar dosyamın ivedilikle incelenmesini, daha önce birçok kez ilettiğim onarım fotoğrafları ve diğer evrakların dosyaya işlenmesini, tarafıma ait hasar ödemesinin gecikmeksizin yapılmasını ve yaşanan bu uzun gecikmenin gerekçesi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. İrtibat için 0542********24 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir.