İade Sürecinde Para İadesi Yerine Kupon Dayatılması Ve İletişimsizlik

Qufra isimli internet sitesinden Premium dik yaka trençkot satın aldım. Siparişim için herhangi bir fatura ya da bilgi maili gönderilmedi. Ürün elime ulaştığında kol boyu kısa olduğu için iade etmek istedim ve kargoyla geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra hiçbir şekilde benimle çözüm odaklı iletişime geçmeden sadece hesabıma kupon tanımladılar ve para iadesi yapamayacaklarını, sezon indirimi döneminde olduklarını söylediler. Oysa sitede “indirim” ve “1 alana 1 bedava” olarak ayrı kampanya başlıkları bulunuyor ve aldığım ürün bu kampanyaların hiçbirine dahil değildi. Buna rağmen mesajlarda sürekli oyalıyorlar, net bir cevap ve çözüm sunmuyorlar.

Hem fatura göndermemeleri hem de 2.374 TL ödediğim ürünün bedelini iade etmeyip sadece kupon dayatmaları nedeniyle mağdur edildim. Ücretimin banka hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinde müşteriyi bu şekilde oyalayan, kupon zorunluluğu getiren uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.