Yanlış Bilgilendirme Ve Reddedilen Kadın Doğum Hizmeti Nedeniyle Poliçe İptali Ve İade Talebi

QNB tamamlayıcı sağlık sigortasını 8 Ekim 2026 tarihinde yeni yaptırdım. Poliçe sırasında sadece tüp mide ameliyatı olduğum için bu durumdan muaf olacağım, diğer tüm branşlarda hizmet alabileceğim özellikle söylendi ve ben de buna güvenerek poliçeyi kabul ettim.

9 Ekim 2026 tarihinde kadın doğum bölümüne muayeneye gittiğimde, sigortamdan onay çıkmadı ve red verildi. Hastanede, sistemde red sebebinin “mide” olarak girildiği söylendi. Kadın doğum muayenesinin mideyle hiçbir ilgisi olmadığı halde bu şekilde red verilmesine anlam veremedim. Şirketi aradığımda düzeltildiğini söylediler; ancak tekrar denendiğinde yine red aldım. Tekrar aradığımda ise bu kez paketimde kadın doğum muayenesinin olmadığı söylendi, oysa poliçeyi alırken mide dışındaki tüm branşların kapsandığı özellikle belirtilmişti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda görüştüğüm görevli, son derece kaba bir dille konuşarak “Hanımefendi çıkın o zaman, sigortanızı iptal ettirin” şeklinde ifadeler kullandı. Ben hastanede bekliyor, cebimden para ödemek zorunda kalacağımı anlatmama rağmen, “başka yolu yok” denilerek iptal önerildi ve ardından tarafıma sorulmadan iptal sürecini başlattığını söyleyip sigortayı iptal etti.

Dün yaptırdığım, henüz doğru düzgün kullanma imkanı bile bulamadığım bir poliçede, hem yanlış bilgilendirme hem de kaba bir müşteri hizmetiyle karşılaştım; üstüne bir de hastane masrafını kendi cebimden ödemek zorunda bırakıldım. Hizmet alamadığım, ilk günden sorun yaşadığım ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal edilen bu poliçe için ödediğim tutarın tamamının, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.