to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Ücret Politikası Ve Planlamasındaki Eksiklikler Platformu Olumsuz Etkiliyor
Qmove uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve sistemin işleyişini yakından takip eden, sistem ile ticaret yapan aktif bir paydaş olarak platformdaki fiyat politikası ve kurye planlamasıyla ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık son bir yıllık süreçte kilometre başı kurye ücretlerinin, akaryakıt ve bakım başta olmak üzere artan maliyetlere rağmen hâlâ geçen seneki ücret seviyesinde sabit tutulması, hem sistemin sürdürülebilirliğini hem de verilen hizmetin kalitesini olumsuz etkiliyor. Kurye, taban fiyat olarak yüksek ücretli ve riskli bir hizmeti düşük ve geçen senenin ücretiyle yaptırılmaya çalışıldığında, biz de hizmet almak isteyen müşteriler olarak sorunlarla karşılaşıyoruz. Yani bu uygulamayı kuran yabancı şirketler, kimler kurduysa çok iyi etmişler; ancak bu problemi atmışlar.
Bu yetersiz ücret politikası nedeniyle kuryelerin sistemde kalması zorlaşıyor, bu da doğrudan iş akışlarındaki aksamalara ve müşterilerde huzursuzluk yaşanmasına yansıyor. Müşteri ilişkileri zayıflıyor, teslimat süreçlerinde gecikmeler, hizmetlerde aksamalar yaşanabiliyor; bunun sonucunda müşterilerden olumsuz geri dönüşler artıyor. Özellikle yoğun talep dönemlerinde kurye bulmak zorlaşıyor ve hizmet adeta durma noktasına geliyor; bunu hem kendi deneyimlerimden hem de çevremden görüyorum. Kuryelerin dönüş yolunda sistemin verimsiz çalışması nedeniyle çoğu zaman boş dönmek zorunda kalması, hem zaman hem de kaynak israfına yol açıyor ve bu durum platformun genel verimliliğini düşürüyor.
Qmove yönetiminin mevcut fiyat ve sistem politikasını güncel ekonomik koşullara uygun şekilde yeniden ele alması gerektiğini düşünüyorum. Hem sahadaki hizmet kalitesinin korunması ve mümkünse artırılması, hem de tüketici ve hizmet alan tarafında mağduriyet yaşanmaması için, kurye paydaşların adil ve sürdürülebilir bir kilometre başı tarife ve daha verimli bir sistem işleyişi oluşturulmasına ihtiyaç olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Qmove Müşteri Hizmetleri ekibi geri bildiriminizi incelemeye aldı. Yaşadığınız soruna büyük önem veriyoruz. Konuyu ayrıntılı şekilde inceleyip en kısa sürede çözebilmemiz için lütfen Qmove uygulaması üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Mesajınızda "Şikayetvar" ibaresini belirtip kullanıcı adınızı, şikayet numaranızı (Şikayet ID'si), şikayet tarihinizi ve şikayet içeriğinizi paylaşın. Size en kısa sürede yardımcı olacağız. Teşekkür ederiz.
