Ödeme Bekleniyor Gösterimi Ve Engellenen İletişim Nedeniyle Mağdur Oldum

23 Aralık Salı günü www.qjmotors.com.tr internet sitesi üzerinden Srk125r model motorum için debriyaj teli almak istedim. Site üzerindeki WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. İstediğim ürünün tanesi 400 TL idi ancak minimum sepet tutarının 1000 TL olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 3 adet sipariş oluşturdum.

Görüşme sırasında bana IBAN bilgisi olarak “TR82**************************85” numaralı hesaba, alıcı ismi Y**** G**** olacak şekilde, açıklama kısmına da sipariş numaram olan bgjlıc yazmam gerektiği iletildi. 23 Aralık Salı günü öğle saatlerinde Yapı Kredi hesabımdan havale/EFT ile bu kişiye 1.280 TL ödeme yaptım ve dekont ile adres bilgilerimi de ilettim.

Buna rağmen 25 Aralık Perşembe günü siteye girip siparişimi kontrol etmek istediğimde ürünümün hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ancak bu kez farklı bir numara ile karşılaştım, mesajıma bakmadılar ve WhatsApp numaralarının kısa sürelerde sürekli değiştiğini gördüm.

Site üzerinde yer alan 0 212 680 35 67 numaralı telefonu aradığımda müşteri temsilcisine durumu anlatır anlatmaz çağrı sonlandırıldı ve ardından engellendiğimi fark ettim. Eniştemin numarasından tekrar aradığımızda ona da aynı şekilde engelleme yapıldı. Şu an ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi ve tamamen mağdur durumdayım.

Yapı Kredi müşteri hizmetleri ile görüştüm, işlem için iade talebi oluşturuldu ancak karşı tarafın reddedebileceği ve karakola gitmem gerektiği söylendi. 1.280 TL benim için önemli bir tutar ve bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ödediğim 1.280 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini ve siparişimle ilgili yaşanan bu olumsuz sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.