Qavruq Kuruyemiş Aldığım Karışık Kuruyemiş Paketinden Demir Parçası Çıktı!

Merhaba, Firmamız SAHAN Agro olarak, QAVRUQ markamız altında ürettiğimiz tüm ürünlerde kalite standartlarına uygun üretim süreçlerini benimsemekte ve tüketici memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Tarafımıza iletilen şikayet kapsamında, sürecimizin detaylarını ve incelemelerimizin sonuçlarını bilgilerinize sunuyoruz. Şikayet Konusu ve Durumun Özeti Karışık kuruyemiş paketinden bir çelik yuvarlak halka çıktığı yönündeki şikayet tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, müşterimizin yaşadığı bu durumdan dolayı derin üzüntü duyuyor, kendilerine iyi niyetimizi ve çözüm odaklı yaklaşımımızı beyan ediyoruz. Müşterimizin memnuniyetini yeniden kazanmak amacıyla kendisiyle birebir iletişime geçilmiş ve gerekli aksiyonlar ivedilikle alınmıştır. Üretim ve Kontrol Süreçlerimiz Firmamızın üretim süreci, yabancı madde kontaminasyonunu önlemek ve ürünlerimizin güvenliğini sağlamak amacıyla akış şemasına uygun şekilde titizlikle yürütülmektedir: - Ürün Alımı ve Girdi Kalite Kontrol: Tedarikçilerden alınan ürünler, kabul öncesi numune alınarak girdi kalite kontrol süreçlerine tabi tutulur. Kalite standartlarını karşılamayan ürünler reddedilmekte, yalnızca uygun bulunan ürünler depoya alınmaktadır. - Eleme ve Elek Analizi: Ürünler, fiziksel boyutlarına göre elenir ve elek analizi ile sınıflandırılır. Bu aşamada olası fiziksel kusurlar tespit edilip giderilir. - Sortex Ayıklama: Ürünler, optik ayıklama makinelerinden geçirilerek renk, boyut ve yabancı madde analizi yapılır. Yabancı maddeler bu süreçte büyük ölçüde elimine edilmektedir. - Ambalajlama: Tüm ürünler, müşteri taleplerine göre Kraft çuval veya tüketici paketlerine ambalajlanır. Bu aşamada ürünlerin hijyenik koşullarda paketlenmesine özel önem verilir. - Son Kalite Kontrol: Ambalajlanmış ürünler, nihai kalite kontrol ekibi tarafından fiziksel ve görsel incelemelerle kontrol edilir ve sevkiyat öncesinde onaylanır. - Yükleme ve Sevkiyat: Kontrol aşamasını geçen ürünler, müşteri teslimatlarına uygun şekilde sevk edilmektedir. Şikayete konu olan parti ile ilgili detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. İncelemelerimiz sonucunda: İnceleme ve Bulgular - Üretim süreçlerimizde kullanılan ekipmanların ve kalite kontrol kayıtlarının detaylı bir şekilde analiz edildiği, - Çelik yuvarlak halkanın üretim aşamalarımızın hiçbirinde bulunmadığı, - Yabancı maddenin üretim sonrası süreçlerde dış bir etkenden kaynaklanmış olabileceği tespit edilmiştir. Sonuç ve Önlemler Yaşanan bu durumun, tüm süreçlerimizde uyguladığımız yüksek kalite standartlarına rağmen oluşmuş münferit bir vaka olduğu değerlendirilmektedir. Bu bağlamda, önleyici tedbirlerimizi daha da güçlendirmek adına: - Makine bakımlarımızın daha sık yapılması, - Ambalajlama ve sevkiyat süreçlerinde çalışanlarımıza yönelik farkındalık eğitimlerinin artırılması, - Ürün güvenliği süreçlerimizin yeniden gözden geçirilmesi gibi ek adımlar atılmıştır. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma taahhüdümüz doğrultusunda, gerekli iyileştirme çalışmalarını kararlılıkla sürdürmekteyiz. Bu bağlamda söz konusu şikayet için müşteri ile görüşülmüş olup, müşterimizin memnuniyeti için gerekli aksiyonlar ivedilikle alınmıştır. Saygılarımızla, QAVRUQ Kuruyemiş