Qatar Airways Uçuşunun Son Anda İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

11 Mayıs 2025 tarihinde Qatar Airways’in resmi internet sitesinden, 23 Haziran 2025’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Doha’ya yapılacak QR242 sefer sayılı uçuş için iki kişilik bilet satın aldım. Uçuş saati 13:35 olarak belirtilmişti. Ancak uçuşa sadece iki gün kala, herhangi bir onayım alınmadan uçuş saati 18:05’e ertelendi. Bu değişiklik tek taraflı olarak yapılmış, yolcunun hakları dikkate alınmamıştır.

23 Haziran’da, belirtilen yeni saatte havalimanında bulunduk, tüm işlemleri tamamladık ve uçağa alındık. Uçak pist başına doğru hareket etmek üzereyken kaptan tarafından sözlü olarak uçuşun iptal edildiği bildirildi ve uçak kapıya geri döndü. Ne uçuşun iptaline ilişkin bir e-posta ya da mesaj, ne de havalimanında yazılı bir belge verildi. Gerekçe olarak Katar hava sahasının kapalı olduğu söylendi, ancak bununla ilgili herhangi bir resmi açıklama sunulmadı.

Uçuşun iptalinin ardından ne alternatif bir sefer önerildi ne iade süreci başlatıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Havaalanı personeli yalnızca “çağrı merkezini arayın” demekle yetindi. Ancak günlerce yapılan tüm aramalara rağmen Qatar Airways’in çağrı merkezlerine ulaşmak mümkün olmadı. Türkiye'de yolcunun muhatap olabileceği hiçbir birim, temsilcilik ya da başvuru kanalı yok. Yolcu olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.

Bu iptal nedeniyle yalnızca gidiş değil, bağlı olan dönüş uçuşu da kullanılamadı. Planladığımız seyahat tamamen iptal oldu, önceden yapılan konaklama rezervasyonları kullanılamadı, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşandı.

Qatar Airways, hizmeti hiç sunmamasına rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenmemekte, iade yapmamakta ve iletişimden kaçınmaktadır. Bu durum Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, SHY-YOLCU Yönetmeliği ve Montreal Sözleşmesi kapsamında açık bir hak ihlalidir.

Hem iptal edilen uçuşun hem de kullanılamayan dönüş biletinin toplam bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Şirketin bu süreçteki sorumsuz, ilgisiz ve çözümden uzak tutumu nedeniyle gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.