to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Rezervasyonun Ücreti 16 Gündür İade Edilmiyor!
23 Temmuz 2025 giriş tarihli, 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak Pyxel Hotel’e telefonla rezervasyon yaptırdık ve 20.000 TL tutarındaki ödememizi havale yoluyla gerçekleştirdik. 22 Temmuz 2025 tarihinde, valizlerimizi araca yükleyip yola çıkmak üzereyken otel tarafından arandık ve eleman eksikliği gerekçesiyle rezervasyonumuzun iptal edildiği, ödemenin ise 2 iş günü içinde iade edileceği bildirildi.
Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. 0242 642 04 95 ve 0242 255 56 57 numaralı telefonlardan defalarca aramamıza rağmen ulaşamadık, WhatsApp üzerinden de iletişim kurmaya çalıştık. Sadece 3 kez farklı numaralarla arayarak görüşme sağlayabildik ve her seferinde "Gidin şikayet edin, bekleyin" gibi geçiştirici yanıtlar aldık. Bir kere WhatsApp üzerinden "Muhasebeye notunuzu iletiyoruz, sizinle iletişime geçecekler" denildi fakat herhangi bir dönüş olmadı.
Sözlü olarak 2 iş günü içinde iade edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bu süre çoktan doldu ve mağduriyetimiz devam ediyor. Rezervasyon dekontumuz elimizde mevcut. Otelden iptal edilen rezervasyonumuzun ödemesinin derhal iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Kendinizce iptal ettiğiniz rezervasyonumuzun ne hakla ücret iadesini yapmıyorsunuz?
Merhaba İlkay hanım, kredi kartı ile ödeme yapanlar paralarını bankaya itiraz, dilekçe vererek alıyorlar. Ancak benim gibi EFT/ havale yapanlar için süreç sıkıntılı. Her yere şikayet ettim. Alanya savcılığına dilekçe yazdım. Maliyeye şikayet ettim. Banka hiçbir şey yapmıyor. Sorumluluk sende diyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, bekliyorum. Bence savcılığı dilekçe verin.