to read complaints and reviews, or file yours.Pusulabet Kazandığım 500 TL Ödül Hesabıma Yatırılmadı Ve Ek Kural Mağduriyeti Yaşadım
02 Ekim 2025 tarihinde saat 23:32:56'da Pusulabet sitesinde, Egt Bell Link oyununda full çan yaparak 500 TL ödül kazandım. Ancak kazandığım ödül hesabıma yatırılmadı. Kullanıcı adım: e***, Oyun Kimliği: 7740078259****. İşlemi Çanakkale'den gerçekleştirdim.
Durumu hemen canlı destek üzerinden müşteri temsilcisi h*** Hanım’a ilettim. Genel kurallara tamamen uymuş olmama rağmen bana, “Son 24 saat içinde yatırımınız olmadığı için böyle bir hakkınız mevcut değildir.” şeklinde yanıt verildi. Oysa böyle bir kural ne sitelerinde ne de Telegram sayfalarında yer alıyor. Sürekli yatırım yapan bir kullanıcıyım ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir belge veya ekran görüntüsü de talep edilmedi. Şu ana kadar hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bu durum ilk defa başıma geliyor.
Ek olarak, Pusulabet’in sitesinde ve promosyon sayfasında yer alan Egt Bell Link oyunlarına ait güncel promosyon kurallarını da referans olarak paylaşıyorum. Bu kurallar arasında bana bildirilen “Son 24 saat içinde yatırım yapılması gerekliliği” gibi bir şart kesinlikle bulunmamaktadır. Tüm kurallara uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim ve bu durumun düzeltilmesini bekliyorum.
Kazandığım 500 TL ödülün tarafıma ödenmesini ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere oluşturulan ek kuralların kaldırılmasını da istiyorum.
Gelişme
Pusulabet sitesinde yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Canlı destek ekibinin oldukça soğuk ve duygusuz yaklaştığını, sorunumu anlatmaya çalıştığımda ise herhangi bir empati göstermediklerini ve sadece kuralcı, keskin bir tavırla yaklaştıklarını gördüm. Kayıp yaşamak elbette bu tür sitelerde mümkün, ancak önemli olan müşteriyle düzgün ilgilenilmesi ve anlayış gösterilmesi.
Sorunumu ilettiğimde "bizlik bir şey yok" şeklinde kısa ve ilgisiz bir yanıt aldım. Bu yaklaşım beni siteden soğuttu. İnsanlar kazanabilir veya kaybedebilir, önemli olan insanlığın kaybolmaması. Müşteri hizmetlerinden beklentim, en azından anlayışlı ve empatik bir yaklaşım sergilemeleriydi. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Pusulabet’i kullanmayı düşünmüyorum.
Müşteri olarak saygı ve ilgi görmek istiyorum. Umarım bu konuda gerekli adımlar atılır ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilir.
