Pusulabet Hesabımda Hak Ettiğim Bonusların Keyfi Olarak Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

Yaklaşık bir hafta önce Pusulabet hesabımda yatırım koşulunu tamamen yerine getirmeme rağmen, tarafıma vaat edilen FreeSpin tanımlanmadı. Bunun üzerine destek hattına başvurduğumda, hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın “no Bonus” statüsüne alındığı söylendi. Tamamen keyfi ve açıklamasız bir kararla, hakkım olan bonusun tarafıma verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte toplam 3 kez canlı destekle görüştüm, iki kez de çağrı merkezi aranma talebi oluşturdum. Son görüşmede hiçbir kural dışı işlem yapmadığımı net şekilde ifade etmeme rağmen, neden no Bonus statüsüne alındığımı sorduğumda “Açıklamayacağız, bu bizim hakkımız” gibi son derece umursamaz ve saygısız bir yanıt aldım. Ardından “Sitemizde Bonus olmadan devam edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı ve bir daha da dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır ne açıklama yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşturuluyor.

Uzun süredir bu siteye ciddi miktarda yatırım yapmış, hesabında yüksek xp ve işlem hacmi bulunan bir kullanıcıyım. Buna rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden no Bonus statüsüne alınmam, kazanılmış hakkım olan freespinin keyfi bir kararla verilmemesi ve üstüne üstelik iletişimde bu kadar lakayıt bir tavırla karşılaşmam, Pusulabet’in oyuncusuna verdiği değerin olmadığını açıkça gösteriyor. Bu durum yalnızca maddi kayıp değil, aynı zamanda güven kaybı yaratmaktadır.

Pusulabet’ten talebim çok nettir: Öncelikle hesabımın derhal no Bonus statüsünden çıkarılmasını ve önceki haklarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, ilgili gün tüm koşulları yerine getirmeme rağmen tanımlanmayan FreeSpin hakkımın hemen hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu keyfi uygulama ve açıklama yapmaktan kaçınan tavır nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.

Bu yaşananları yalnızca burada değil, gerek gördüğüm tüm platformlarda ve EveryMatrix’in kendi şikayet/lisans kanallarında da paylaşacağımı, diğer kullanıcıların da bu tutumdan haberdar olması için süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.