Bonus Engeli Açıklama Olmadan Uygulanması Mağduriyet Oluşturuyor

Yaklaşık bir yıl önce Pusulabet hesabıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden Bonus engeli getirildi ve o günden bu yana hesabımda hiçbir şekilde Bonus kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca kez canlı destek ve diğer iletişim kanallarından durumu sordum; ancak her seferinde yalnızca risk biriminin aldığı bir karar olduğu ve müdahale edemedikleri cevabını alıyorum.

Bonus engelinin neden uygulandığıyla ilgili somut bir açıklama, kural ihlali iddiası veya belge tarafıma iletilmedi. Sebebini sorduğumda da görüntüleyemediklerini ve açıklama yapamadıklarını belirtiyorlar; bu da kullanıcı olarak kendimi tamamen belirsizlik içinde ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Herhangi bir net gerekçe ve kural ihlali bilgisi paylaşılmadan hesabıma uygulanan bu Bonus engelinin kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabım üzerinde alınan bu kararın gözden geçirilerek Bonus haklarımın iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.