to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Reddi
29.09.2026 tarihinde Puma Türkiye online mağazasından P1001022980 numaralı siparişimle Puma Speedcat Mid Unisex 38 numara ayakkabı satın aldım. Gelen kargoyu açtığımda ayakkabının iki tekinin de sağ ayak olduğunu gördüm ve sorunu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri temsilcisi, bu açık hataya rağmen yalnızca iade işlemi yapabileceğimi, ürünü kontrol ettikten sonra stok olursa yeniden sipariş verebileceğimi belirtti ve değişim seçeneği sunulmadı. Online mağazada ürün şu an tükenmiş durumda. Ayrıca ilk siparişimde yeni üyelik indirimi olarak yüzde 15 indirim uygulanmışken, sonrasında bana yalnızca yüzde 10 indirim tanımlandığını gördüm. Yüzde 15 indirim yeniden tanımlansa bile, yanlış ürün gönderilmesi ve stok/sistem kısıtlamaları nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve uğraşımın hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum; firma adeta hiçbir şey olmamış gibi yalnızca aynı şartları geri sunmaya çalışıyor.
Ürünü satın aldığım tarihte 38 numara stokta mevcuttu ve normal şartlarda ayakkabının şu an çoktan elimde olması gerekirdi. Buna rağmen, başka şehirlerdeki mağazalarda ürün görünmesine karşın mağaza stoklarından bana gönderim yapılamayacağı belirtiliyor. Böylece hem yanlış ürün gönderilmiş oluyor hem de firmanın kendi sistem kısıtlamaları nedeniyle mağazalardan gönderim yapamadıkları için bu hatanın sorumluluğu fiilen bana yansıtılıyor. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen mağdur olan taraf ben oluyorum.
Beklentim, sipariş ettiğim Puma Speedcat Mid Unisex 38 numara ayakkabının, online stokta görünmese bile mağaza stoklarından tedarik edilerek tarafıma gönderilmesi, olası bir fiyat artışı ya da indirim oranı değişikliği gerekçe gösterilmeden hiçbir ek ücret yansıtılmaması ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca aynı koşulları iade ederek değil, gerçekten müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesidir. Ayakkabının ilk siparişimdeki şartlar korunarak ve mağduriyetimi dikkate alan bir yaklaşımla tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinizin tarafıma ilettiği bilgi maalesef yapıcı bir çözüm sunmamakta, yalnızca iade işlemi yapılabileceği belirtilmektedir. Siparişimde iki tekin de sağ ayak olarak gönderilmesi tamamen firmanız kaynaklı bir kontrol ve paketleme hatasıdır. Ben bu ürünü ilk siparişimde %15 indirim hakkımla satın almıştım; ancak yaşanan bu hatanın ardından tarafıma telafi olarak yalnızca %10 indirim kuponu tanımlandığını gördüm. Firmanın kendi hatası sebebiyle mağdur olmuşken, önceki indirim oranımın dahi altında bir kod iletilmesi maalesef hakkaniyetli bir yaklaşım değildir. Ürünün internet stoğu tükendiği için iade ettiğimde ayakkabıyı hemen yeniden satın alma şansım da bulunmuyor. Ürün ileride tekrar stoğa girdiğinde yaşanabilecek olası fiyat artışları nedeniyle bu düşük oranlı kupon beni hem stok riskiyle hem de maddi kayıpla baş başa bırakacaktır.
