to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Nike Ayakkabı Gönderimi Ve Cevapsız İletişim Üzerine İade Ve Değişim Talebi
Boss Skensarr isimli internet firmasından Puma siyah pembe babet 39 numara siparişi verdim. 25 Haziran’da sipariş oluşturdum ve 4 Haziran’da Aras Kargo ile teslimat yapıldı. Kargoyu açtığımda ise sipariş ettiğim babet yerine, üzerinde “love” yazıları ve kalpler olan beyaz kırmızı Nike marka bir ayakkabı gönderildiğini gördüm.
Yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi üzerine firmaya WhatsApp üzerinden mesaj yazdım, sesli arama yaptım ve e-posta gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Kendi sitelerinde değişim ve iade imkanı sunduklarını belirtmelerine rağmen, hiçbir muhatap bulamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur hissettiriyor.
Ben hem yanlış ürünün geri alınmasını hem de ya sipariş ettiğim Puma siyah pembe 39 numara babetin gönderilmesini ya da ürün bedelimin banka kartıma iade edilmesini istiyorum. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Mayıs’ta internet sitesi üzerinden Boss Sneaker adıyla gördüğüm satıcıdan Puma 39 numara siyah pembe babet siparişi verdim. Ancak kargom geldiğinde tamamen farklı bir model ürün gönderildi ve paketin üzerinde bu kez “Tarz Ayakkabı” firması ismi yazıyordu.
Yanlış ürün gönderilmesi üzerine firma ile WhatsApp hattı, e‑posta ve sesli arama yoluyla pek çok kez iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Bu nedenle iade sürecini de başlatamıyor, yanlış gelen ürünü geri gönderemiyorum.
Bu alışverişin ödemesini kapıda banka kartı ile yaptım. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde tarafıma ait olmadığını ve talebim dışında gönderildiğini belirtiyor, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili olarak firma tarafından acilen benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
