to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurda Boyası Akarak Bozulan Puma Ayakkabı, İade Talebi
Ankamall Puma mağazasından Eylül ayında yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldığım spor ayakkabı, Mart ayında yağmurda ıslandığında kırmızı olan kısımlarının boyası akarak beyaz kısımlarına geçti ve ayakkabı tamamen bozuk, kirli bir renge büründü. Kısa sayılabilecek bir sürede, üstelik yağmurda ıslanma gibi son derece olağan bir durumda böyle bir deformasyon yaşanması, üründen beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.
Sorun sonrası firmayı aradım, bana bir link gönderdiler ve bu link üzerinden durumu detaylı şekilde anlatarak fotoğraflarıyla birlikte başvurumu yaptım. Yaklaşık 3–4 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp ikinci kez başvuru yaptım ve bu kez 2–3 gün içinde yalnızca red cevabı aldım. Ancak red için somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı.
Kısa sürede, bu fiyatta ve bu markadan alınan bir ayakkabının yağmurda boyasının akmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın incelenerek değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Pumayı her zaman güvenerek alabileceğim bir marka diye düşünerek, yüksek meblağlar ödeyerek aldım. Ürününün arkasında duracağını beklerdim. Ayakkabının renginin akması ve karışması benden mi kaynaklanıyor? Ayakkabı bu, dışarıda giyilir ve yağmur yağabilir. 6 ay giymek için bu kadar para vermezdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak haklarımı arayacağım. Bilginize.
