to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişimi Nedeniyle Puma Ayakkabının İadesi Veya Değişimi Talebi
Tekirdağ Çorlu Trendarena SuperStep mağazasından yaklaşık 11.02.2026 tarihinde Puma Speedcat og siyah süet ayakkabı satın aldım. Ürün süet olduğu için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle SuperStep markasına ait temizlik köpüğünü de ayrıca aldım ve ayakkabıyı sadece bu köpükle toplamda dört kez temizledim. Başka bir ürün ya da yöntem kullanmadım.
Kısa süre içinde, henüz yaklaşık bir aylık kullanımda olmasına rağmen ayakkabının rengi siyahtan laciverte döndü ve belirgin bir şekilde renk açılması oluştu. Bunun üzerine ürünü iki kez incelemeye verdim; her iki incelemede de Sup884828 numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak iki incelemede de “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedildi ve sorumluluk tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi.
Hem ürünü hem de temizlik köpüğünü aynı mağazadan ve çalışanların önerisiyle almama rağmen, ayakkabının bu kadar kısa sürede renk değiştirmesini ve buna rağmen iki kez inceleme reddi almamı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ayakkabının iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tekirdağ Çorlu Trend Arena SuperStep mağazasından 11.02.2026 tarihinde Puma Speedcat og siyah süet ayakkabı satın aldım. Ayakkabının fiyatı 3.799 TL idi. Ürün süet olduğu için, mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle SuperStep markasına ait temizlik köpüğünü de ayrıca aldım ve bana bu ürün için bu köpüğü kullanmam gerektiği özellikle belirtildi.
Ayakkabıyı sadece bu temizlik köpüğüyle, toplamda dört kez temizledim ve bunun dışında hiçbir ürün ya da yöntem kullanmadım. Buna rağmen çok kısa bir süre içinde, henüz yaklaşık bir aylık kullanımdayken ayakkabının rengi siyahtan laciverte döndü ve belirgin bir renk açılması oluştu.
Sorunun ardından ürünü iki kez incelemeye verdim ve her iki işlemde de sup884828 numarasıyla kayıt oluşturuldu. Ancak iki incelemede de “dış etken kaynaklı” denilerek talebim reddedildi ve sorun kullanıcı hatası gibi gösterildi. Hem ayakkabıyı hem de temizlik köpüğünü aynı mağazadan, çalışanların tavsiyesi ve yönlendirmesiyle almama rağmen, bu kadar kısa sürede yaşanan renk değişimini ve iki kez inceleme reddi almayı kabul etmiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesi ya da en azından değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan, açıklayıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Öncelikle hızlı cevabınız için teşekkür ederim Fakat alt distribütörünüz resmi olarak sizi temsil etmektedir ve bu Puma speedcat modeliniz olarak hep aynı şikayet var ve sürekli olarak SuperStep mağazaları ürüne red veriyor bunun arkasında durulmaması Puma'ya karşı müşteri güveni prensibini resmi olarak derinden sarsmıştır bir daha bir kullanıcı olarak pumayı yetersiz çözüm sebebiyle asla tercihlerim arasına üzülerek koymayacağımı bildiririm teşekkürler
