to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Fiyat Aldatması Ve Şeffaflık Talebi
10.07.2026 tarihinde saat 17:35 civarında İstanbul Bahçelievler Metroport AVM’deki Puma mağazasında siyah bir spor ayakkabı almak isterken ciddi bir fiyat aldatmacasıyla karşılaştım. Ayakkabının üzerinde 6.399,00 TL’den 4.159,00 TL’ye düşürüldüğünü gösteren indirim etiketleri olmasına rağmen kasada benden 6.300 TL istendi.
Durumu sorduğumda çalışanlar, zam geldiğini, bu nedenle etikette yazan fiyattan alamayacağımı ve bu fiyata alırsam kampanyadan da yararlanamayacağımı söylediler. Hem üzerinde açıkça indirimli 4.159,00 TL etiketi bulunan bir ürün için kasada 6.300 TL talep edilmesi, hem de mağaza içindeki kampanya reklamlarıyla müşterinin içeri çekilip kasada farklı bir fiyatla karşılaşması, üstelik çalışanların çözüm üretmek veya yardımcı olmak yerine bu durumu normalleştiren bir tutum sergilemesi, tüketici olarak kendimi aldatılmış ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu. Bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıktım.
Etikette ve indirim etiketlerinde açıkça görünen fiyatın kasada geçerli sayılmaması ve bu durumun tüketici aleyhine kullanılması kabul edilemez. Etikette gördüğüm indirimli fiyatın tarafıma uygulanmasını, kampanya ve fiyat bilgilendirmelerinin şeffaf, güncel ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini ve çalışanların bu konuda bilgilendirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana herhangi bir cevap verilmedi. Burada yazılan cevap yanlış sadece ilgili birimlere iletildi denildi. Lütfen yanıltıcı cevap vermeyelim. Ben o iki ayakkabıyı etiket fiyatıyla almak istiyorum herhalde Puma Türkiye batmaz.
Arkadaşlar, Bilgilerinize Puma Türkiye beni aramadan ben aradım görüştüm. Puma Türkiye indirimli fiyat değişikliği yapmış ancak indirimli fiyattan tek ayakkabı alabilirmişim. Puma Türkiye kendisinden alışveriş yapan insanların mağdur olup olmadığına bakmıyor. Puma Türkiye'den müşteri yanlısı bir yaklaşım beklemeyin kendi dediklerinden vazgeçmiyorlar.
