to read complaints and reviews, or file yours.Puma Kocaeli Outlet Mağazasının Kapanış Saatine Uymaması
25 Ağustos saat 21.45 sularında Puma Kocaeli outlet mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. AVM’nin resmi kapanış saatine henüz 15 dakika varken mağaza satış danışmanı, kasaların 4 dakika içerisinde kapanacağını söyleyerek bizi aceleyle yönlendirdi.
AVM’nin kapanış saatini sorduğumda ise, kendi belirledikleri saatlerde kapattıklarını ima eden, “Biz bu saatlerde kapatıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Bir mağaza çalışanı olarak da bir müşteri olarak da böyle bir haklarının olmadığına, AVM kapanış saatine kadar hizmet vermeleri gerektiğine inanıyorum. Kafalarına göre “biz bu saatte kapatıyoruz” şeklinde bir yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Puma’dan, Kocaeli outlet mağazasındaki personelin bu konuda bilgilendirilmesini, mağaza kapanış saatlerinin AVM kurallarına ve müşteri haklarına uygun olacak şekilde netleştirilmesini ve buna göre hareket edilmesini bekliyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
