Puma Boyner'de Üç Kez İncelenen Ürün ve Açıklamasız Reddetme Kararı

Ocak 2026’da Antalya Boyner mağazasından Puma marka, lacivert, BMW Moto sport logolu bir lakos ürün satın aldım. Ürünü özenli ve dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık 8. Ayda arka sırt kısmında küçük bir yırtılma oluştu. Toplamda 10 kez bile giymediğim, bilinen bir markaya ait bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamayı kabul edemiyorum.

Ağustos’un 24’ünde ürünü incelenmesi için Boyner Isparta Meydan AVM mağazasına teslim ettim ve şu an ürün hâlâ iade için mağazada bekliyor, teslim almadım. St-1790715-b6y2g numaralı talebime istinaden tarafıma SMS ile incelemenin sonuçlandığı bildirildi. Mağazayı aradığımda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim; ancak olumsuzluğun gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi müşteri olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ürünüm şu an üçüncü kez incelemeye gönderilmiş durumda olmasına rağmen hâlâ net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Mağaza personeli, her defasında ürünün incelemeye gidip geldiğini söylüyor ancak yaşanan kusurla ilgili açık bir açıklama yapılmıyor ve “3. Kez incelemeden de ret gelirse hukuki süreci başlatabilirsiniz” gibi, çözüm üretmekten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan cevaplar veriliyor. Bu yaklaşım hem zaman hem de maddi açıdan beni yıpratıyor.

Kısa sürede deformasyon gösteren bu lakos için Boyner ve Puma’dan, ürünün kullanım süresi, markası ve yırtılmanın oluş şekli de dikkate alınarak talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün kusurlu olarak kabul edilip yenisiyle değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
3. Kez incelenmeye giden ürün yine tahmin ettiğimiz gibi ret geldi. Boyner isimli firma ürün sattıktan sonra müşterilerin yanında durmayan bir satıcıdır, fiyatlarıyla haksız kazanç sağlayarak sonra sorun çıkaran bir firmadır. Puma’dan, müşterisini mağdur etmeyen, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.