to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Çocuk Ayakkabısı Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Talebi
SuperStep’ten Hilton şubesinden Puma marka bir çocuk ayakkabısı satın aldık. Yaklaşık bir ay normal şekilde kullanıldıktan sonra ayakkabının alt taban kısmındaki deri yırtıldı. Bir çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde alt tabanından yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.
Ayakkabıyı faturasıyla birlikte mağazaya götürerek incelemeye verdik, ancak inceleme sonucunda hiçbir açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı. Herhangi bir ek rapor, detaylı açıklama veya dosya numarası da paylaşılmadı. Oysa ödediğimiz tutar 5000 TL ve bu fiyattaki bir üründen çok daha dayanıklı olmasını ve sorun çıktığında da mağaza tarafından ciddiyetle ilgilenilmesini beklerdik.
Ürünün ayıplı olduğunu ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabının yenisiyle değişimini, mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve inceleme sürecinin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhabalar konuyla ilgili ilgili firmaya gittik ve herhangi bir çözüm sunmadılar bize bize eski ürünümüz teslim edildi ve geri gönderildik bizde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağız
Pumadan bir ürün alırken Puma markasını bize verdiği kaliteyi alıyoruz bir çocuk ayakkabısını bir ay içinde alt tabanın yırtılması ve herhangi bir bir ölçümlü dönüş olmaması markaya olan güvencemizi sarstı bu ürünün bize Puma ürün müdürü tarafından incelediği söyledi
