to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Çocuk Ayakkabısı Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Eksikliği
26 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Puma satıcısından kızıma çocuk modeli, 37 numara Smash Platform v3 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabı daha bir hafta bile giyilmeden yan kısımlarından belirgin şekilde deforme olmaya başladı ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
11 Haziran’da durumu Puma müşteri hizmetlerine inceleme talebiyle bildirdim ve ürünü gönderdim. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, uzun süre sonuç bekledim. Yaklaşık 40 gün sonra, 20 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, yani talebimin reddedildiğini telefon görüşmesi sırasında tesadüfen öğrendim.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı model ayakkabı ile ilgili benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede deformeye uğraması ve tüm bu süreçte bilgilendirme yapılmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Verilen cevaba ve diğer benzer şikayetlere baktığımda kopyala yapıştır aynı cümlelerin kurulduğu anlaşılıyor. Kullanılmayan bir ürünün bir hafta içinde bu hale gelmesi ve aynı ayakkabı modeli için benzer çok sayıda şikayetin normal bir şey gibi kabul edilmesi anlamsız ve saçma. Ayrıca marka dönüş yapılmaması durumunu dair herhangi bir yorumda sahi bulunamamış. Olan markanın güvenilirliğine okuyor. Marka bu anlayışla bir ayakkabı fiyatı kadar değeri olduğunu ortaya koymuştur. Yapacak bir şey yok, müşteri kaybettiniz ve bunu tüm çevremize aktarmak da görevimiz.
